【IT168 资讯】在传统的业务模式中，人们研究了多种手段来检测并提高人员的工作效率；随着网络的普及，计算机成为人们日常办公的主要工具，如何监控、判断、维护并提高员工利用计算机网络的工作效率一直困扰着很多企事业单位的主管。用户拥有的计算机数量越来越多，管理维护工作量大，服务水平和响应速度不能令人满意，面临的具体管理问题如下： 

    (1) 办公地点分散，系统管理员进行系统维护时往往需要花大量时间在路程上，不能及时响应服务请求。 

     (2) 因为计算机操作者对业务软件操作不熟练或遇到技术问题，不能电话解决问题，需要上门服务。 

    (3) 技术支持成本居高不下。 

    (4) 技术培训困难，工作量大。 

    为解决如上问题，用户通常需要聘用大量的 IT 维护人员，即便如此，在管理和维护上仍然是疲于奔命。而且因为通常是低水平、重复性工作， IT 管理员也感觉到非常疲倦、枯燥。如何高效率、高质量、低成本提供技术支持及帮助，是客户面临的挑战。

    远程协助解决方案概述   

    IT 管理员不用到需要帮助的计算机设备前，通过远端的集中管理控制台，有效地监控网络中每个主机的运行情况，可以为计算机使用者提供故障判断及解决、操作帮助等服务。 

     •  远程协助解决方案给用户带来的好处 

     •  提高服务水平和服务响应速度； 

    •  远程解决用户技术支持问题，减少用户反复拨打技术热线的数量； 

    •  支持信息查看、软件分发、文件传输、进程服务控制、消息通知、鼠标键盘锁定和远程重启关机； 

     •  通过保证桌面电脑的有效性，从而提高企业生产力； 

      •  大量降低维护管理工作量，绝大数问题可以远程解决； 

    •  无需出差为用户解决问题，节约差旅费用； 

    •  提高 IT 管理水平：使用了摩卡桌面管理系统行业解决方案，企业可以节约 IT 管理费用，并且使 IT 管理员从日常的软件安装、配置管理、系统安装等繁杂的工作中解脱出来，从而可以将精力放在 IT 的高级管理方面。