后续我们还将增加更多与客户的互动

　　记者：请您简单介绍下梭子鱼售后服务团队在这些年所作出的努力和成绩。

　　李慧敏：我们的团队分2组，一组是技术人员，另一组是非技术人员。800电话会直接由技术组接听，我们这里平均每天都有20个左右的客服案子需要处理，但是绝大多数是来自新用户。此外公司对于客户服务部门也有相关的标准要求，包括知识库建立，重点客户回访，客户满意度评估等。

　　记者：最后请您简述下后续梭子鱼在售后服务工作中将会在哪些方面更加多力度?

　　李慧敏：我们在2008年开启了培训机制，有通过视频的基础培训，以及高阶的认证培训。认证培训使新老用户可以实地与梭子鱼工程师近距离请教和探讨，定期组织培训，每次培训为时1天，目前是收费的，而且考虑到沟通效果，保持在10人以内。参与培训的客户工程师还将获得认证证书。方便用户能在梭子鱼产品的使用和维护中有更明晰的效果。

　　后期我们还会扩大视频培训的范围，更广泛地与客户互动、交流。

　　总之，我们认为和客户的沟通非常重要，而且是正确的沟通更是重要。我们不回避、也不害怕沟通中遇到这样那样的问题，因为如果是这样，那么也是为彼此认知达成一致形成了互谅交流、了解的机会。从梭子鱼自身的角度来讲，服务是没有止境的。

　　采访中，李慧敏不时会有爽朗的笑声传来，大多是当她谈及客户、谈及团队时，感觉得到，李慧敏是真得很享受“快乐客服”这份工作。同时，也能想象得到，她所传递给用户的客服体验也与快乐有关。用她自己的话来说，就是“不仅希望梭子鱼的产品和服务支持能给客户带来快乐的体验，同时也希望在平时的工作生活等各方面都能与梭子鱼一起分享快乐的体验，让大家因为梭子鱼而成为朋友。”