快乐客服长什么样呢

　　记者：请您介绍下梭子鱼目前售后服务体系的概要内容。

　　李慧敏：站在用户的角度，可以分为3个环节来感受梭子鱼的售后服务体系。

　　1. 客户关怀电话：每台梭子鱼设备到达用户处都需要进行注册激活，当激活后梭子鱼客户服务中心便会通过电话同用户确认到货产品的信息，安装有无问题，是否运行良好，以及给出售后服务须知，使用户在发生问题前就知道该如何保修，节约客户时间成本。

　　2. 每半年对客户进行1次回访，主要内容为了解产品是否运行良好，如有故障是否已解决等来确保用户的使用满意度。梭子鱼为中国区客户开通了800电话，有4到5个日常座席等待用户来电。

　　3. 梭子鱼每月向用户发送《鱼说》电子期刊，该期刊包括产品知识讲授、各个产品线的技术资料、公司动态和互动内容等等。用户对这份期刊的反响很好，每期发布后都能收到大量的互动邮件，梭子鱼售后服务团队非常开心有这么多用户参与每期的制作和跟进，并希望后续还能组织客户进行一些健康的体育活动。

　　记者：梭子鱼进入中国市场也有4、5年的时间了，您能否简单介绍下在这些年里，梭子鱼售后服务体系经历过哪些用户市场的考验。比如有哪些方面是汲取用户意见反馈后改进的、又有哪些方面是为用户带去了福音的等等。

　　李慧敏： 目前，梭子鱼的售后服务体系应该是比较完善的，尤其是快速替换这一项，更可谓是一大服务亮点。因为安全产品有些特殊，一旦产品出现问题，尤其是维修时间的问题，会影响用户的安全防护。快速替换将能为客户在最短时间实现无缝转接，保证用户安全。

　　对于快速替换服务来说，用户都非常认可，特别是一些大型企业是非常赞同和需要这种服务的。特别要说明的是，梭子鱼的快速替换服务在服务期内提供给客户的是全新的机器，也是最新升级的硬件配置，可有效延长用户产品的使用周期，而且没有故障范围和次数的限制。

　　实际上，梭子鱼中国在服务方面的投入相当之大，替换储备备机基本维持在部署数量的25%以上。

　　在梭子鱼5年里，用户给了我很多好的建议和想法，比如我们在改版《鱼说》前就同很多用户进行过讨论，到底怎样的内容才是用户觉得愿意看、有兴趣看、并且对他们有帮助的，所以《鱼说》会有好的互动;我们的梭子鱼服务体系也是在大家反馈中成长起来的，他们是各个产品真正的体会者，从体会者那里听到的声音是最有价值的，我真的非常感谢梭子鱼用户们。