安全服务收费揭秘

　　那么，安全产品的总体成本包括哪些呢?何平说，简单来讲，安全产品的成本分为四个部分：一是设计和硬件制造的成本;第二是软件研发的成本;第三是规则库维护的成本，例如需要对最新的病毒进行采集和分析等;第四是硬件的维护成本，例如备机的库存、管理等，这个成本对于在安全产品里面尤为重要，因为如果用户的设备宕机，不可能像使用数码产品一样等几天，需要迅速的利用备机来保持企业IT架构的安全，据了解，梭子鱼的备机中心在收到用户需求后，2个小时就可以发货。

　　一般而言，用户在购买安全产品的时候，支付的往往是前2个因素的成本。后面二个的费用，则是需要用户购买服务来支付。

　　何平用自己公司梭子鱼作案例介绍说，梭子鱼全球有500名工程师负责软件升级工作。这些工程师维护着全球近1000个数据采集点，采集到最新的病毒等安全威胁之后，迅速提出解决方案，并同步更新到梭子鱼全球的所有的机器上，从而有效的保证了梭子鱼用户的网络安全。对于备件和备机，何平说，梭子鱼每售出4台机器就准备一个备机，这意味着，梭子鱼在中国有2000多家用户，备机就需要500多台。

　　而对于安全服务的收费价格，何平说，这方面业内并没有一个严格的标准，平均下来国际上年服务费用约占产品价格的30%~50%，不同的产品其比例略有差异。此外，不同的公司有不同的策略，其初始定价不同，市场份额不同，导致了其后续的服务价格也会不尽相同。

　　何平说，梭子鱼由于在全球反垃圾邮件市场占据了超过50%的份额，分摊了其产品和安全服务的成本，所以相对其他厂商而言产品和服务的性价比都比较突出。

　　另外，针对中国市场的特点，梭子鱼中国的服务体系也具有了中国特色。何平说，中国用户对于安全产品仍然延续家电类产品的消费观念，把安全服务理解成了简单的售后服务，并且对于安全服务的价格接受能力也有限。针对用户的这个心理，梭子鱼中国调整了原来全球的服务策略，为中国用户提供1年的免费保修期，同时大幅度下调了服务的价格。何平笑言，这种策略使得梭子鱼中国区的服务费用收益比例远远低于全球。梭子鱼在全球的服务收入占总的营业额的35%，在日本的服务收益更是占到了60%，中国市场连20%都不到。同时，梭子鱼还针对中小企业客户推出更加人性化的措施，例如去年以来的经济危机导致了很多用户资金周转不灵，梭子鱼因此允许符合条件的客户用分期付款的方式来支付服务费。种种本土化的措施保证了中国用户的忠诚度，梭子鱼中国每年按时续费的比例一直维持在97%以上。