佐证：10年积累、在多家机构已经得到成功实践

　　另据了解，锐捷网络从服务于第一家金融客户至今，已有近10年的历史。他们充分认识到，金融行业的IT成熟度高，如果把IT成熟度划分为初始级、零散建设级、集成建设级、深化应用和持续改进五级的话，金融客户绝大部分处于三级以上的水平。并且，其IT系统比较成熟，建立了服务流程规范;有明确的IT服务绩效管理指标，对厂商的专业性要求高;不仅关注服务结果，而且看重厂商服务过程的专业性。此外，金融行业客户普遍有较高的服务时效要求，对网络的可用性要求高，需要厂商有充足的资源保障和健全的服务体系。

　　与此同时，多年来，锐捷网络在金融行业的用户超过650家。已经成为中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国邮政、交通银行深圳发展银行、招商银行、民生银行，，以及中国人寿保险公司、中国人民财产保险公司和中华联合财产保险股份有限公司的主要网络设备供应商，成功服务了全国范围内的23 家工行一级分行、28家建行一级分行、20 家农行一级分行、、35个人寿省级分公司、29个人保省级分公司和中华联保全国各省级分公司。

　　总结来看，这些年来，锐捷网络通过组建、运用专职的金融行业服务队伍，研究客户的服务需求，致力于服务模式的不断完善和创新，通过主动式服务和先进的项目实施与运维管理经验，帮助客户建设、管理和支持其网络系统，与金融客户共同保障网络365天不间断运行，并从流程、人员、工具三个层面不断提升金融行业服务水平，在建行、工行、农行等取得了良好的效果，使客户感受到获取服务的便捷，服务响应的及时以及解决问题的快速。

　　无庸质疑，当IT走到一个泛大众化的发展阶段时，服务的竞争也将逐步升级，而如何稳抓客户满意度、并做到落地，确实非常考量某个产品、某个解决方案，甚至某个企业的综合团队实力。但如今，对于客户服务体验诉求的兑现至少让我们看到了一个面向高端行业用户群体的品质服务时代的到来。