重心：专业快捷、全程无忧的服务核心是注重服务体验

　　如果说服务是一个大染缸，那么如何调配各种色彩比例便是一个很大的学问，尤其是对于代表前沿技术的信息网络产业和代表成熟消费者群的金融行业用户来说，创新的服务理念及其落地就显得愈加难能可贵。

　　“专业快捷、全程无忧”是锐捷网络面对金融行业客户一直坚持的一种服务理念，但是多年来的服务实践也并非一顺百顺。为了突破、更为了务实，2009年，它更加注重金融行业的客户服务体验。

　　具体来说，客户服务体验主要是希望客户的日常网络维护工作变得更加轻松，并且使客户在使用锐捷网络设备的过程中自身能力得到相应的提升。

　　为此，锐捷网络为金融客户配置了专职客户服务经理，在服务启动初期根据客户业务需求与客户一起制定服务计划，使服务更有针对性，提前做好服务资源储备，确保服务时效。同时由服务经理对客户的服务请求全程跟进负责，增强主动性服务，提升客户服务体验。

　　此外，针对用户不同时期的需求，锐捷网络还提供了5大类更高级别的有偿服务——基本保障服务、项目实施服务、技术支持服务、专业服务和解决方案服务等。如下图所示：

　　简明来讲，上述锐捷服务产品体系囊括了从网络项目规划期到项目实施和后续服务的整个生命周期的服务里程。如在网络规划期，包括了网络规划服务、网络安全服务;在网络项目实施期，包括了项目督导服务(RG-PSM项目实施督导服务)、项目硬件安装服务(RG-PSI项目硬件安装服务)、项目软件调试服务(RG-PSC项目软件调试服务);在网络项目运维期，包括了客户服务经理服务(RG-CSM客户服务经理服务)、标准保修服务(RG-PE100标准保修服务)、备件先行服务、现场支持服务、驻场工程师服务;而在网络项目优化期，则包括了网络健康巡检服务、网络优化服务、技术交流会、专业技术定制培训服务等。

　　此外，2009年锐捷网络还针对设备已经出保的老客户启动无忧续保服务计划。老客户通过优惠的价格即可获得含人员上门、备件先行、专职客户服务经理、系统升级、安全通告、巡检等整体服务解决方案，使客户的网络运维更加轻松，服务更加及时。

　　据悉，截止目前，锐捷网络金融行业客户配置了专职的客户服务经理，并且开展了上百场次的技术交流会。同时像工行、中华保险等客户已经陆续加入无忧续保计划。