? 工作流程标准化

　　在我们的日常工作中，很多信息都存储在每个人的脑子里。工作流程标准化，主要指通过网管软件实现信息的共享。 比如，在实现工作流程标准化之前，网络监测的方式存储在运维人员的脑袋里。某个应用监测的方式，最初是开发人员知道怎么操作，之后他们会传授给银行的运维人员，银行的开发人员监测这个进程，或监测那个日志之后就达到目的了，这种现场指导的方式，并没有形成任何可以留存的文档。这样就容易形成信息孤岛，系统该怎么监测、哪些应用需要监测等信息，只有负责这些工作的运维工程师知道。而使用网管软件后，就可以把这些监测流程固化进来，一方面实现信息共享，另一方面监测流程、故障处理流程都标准化了，只有这样系统运维人员才可能对企业的关键QoS提供有力的保障。

　　总结

　　酷点KoolPoint系统基于ITSM标准规范，整合基础设备管理，应用管理等几大部分，消除客户IT运维断点，使各模块之间信息互通，以业务的视角实现整体IT运维管理。这几大部分组成了酷点KoolPoint的精髓，各个模块之间信息互通迅速高效，以业务的视角实现整体的IT运维管理。

　　酷点KoolPoint作为IT系统管理和运维支撑平台，是国内创新的基于ITIL的企业级业务服务管理平台。它针对企业的IT支持和管理部门，基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务管理思想，整合了系统监控、应用监控、网络监控、可视化监控(Mocha VM)、工作流、ITIL式报表和门户等多种技术手段，帮助用户解决IT支持与管理过程中的难题，提高IT服务水平和工作效率。