这也是SaaS应用难以回避的问题，低成本可能就意味着服务不是100%的稳定和安全，一旦出现了重大问题，难以对造成的损失进行赔偿，确保服务稳定安全的方法是配置各类硬件软件安全产品，如防火墙等等，但对于成本会大幅提高，别人的虚拟主机只售5美元，你凭什么卖10美元呢，这又导致产品销量减少，这年头，物美价廉的服务是很不靠谱的。

　　这也是SaaS软件商业模式面临的一项挑战，传统的软件销售是不可能出现这类问题的，比如Windows这类传统软件产品，如果用户不小心格式化硬盘导致所有文件丢失，用户绝对不会去要求微软进行赔偿，微软也不会因为这个赔偿用户，但如果是SaaS这类付费用户，例如Gmail等，用户所面临的风险是，即使是服务商的错误导致用户数据丢失，用户也几乎得不到任何赔偿，即使只有可怜的2美元赔偿，也是通过赠送服务时间来实现的。

　　如果你知道Gmail的这个赔偿先例，你还会付费购买企业版的Google Apps吗？这不仅仅是Gmail面临的问题，也是所有SaaS服务应用所面临的问题，低价格的软件服务很难确保绝对的稳定性，一旦稳定性出现问题，并为此破坏了用户重要的业务数据，如果处理不好的话，很可能会在用户群中造成不好的口碑。

　　名词解释：SaaS（Software as a Service，软件即服务）是应用软件的一种销售方式，客户按使用时间或使用量付费，SaaS（软件即服务）具备这个特点：“软件部署为托管服务，通过因特网存取。”