2009年2月24日，Google Gmail电子邮箱爆发全球性故障，服务中断时间长达4小时。此次全球性故障的原因是位于欧洲的数据中心例行性维护，有些新的程序代码产生了副作用，把地理相近的数据集中于所有人身上，导致欧洲另一个资料中心过载，连锁效应扩及其它数据中心，致使全球性的断线。
对于这个严重的故障，Google发言人称，公司会赔偿每个付费使用Google Apps Premier Edition套装软件的用户相当于15天的服务费，按Google一年收费50美元计算，相当于每小时0.57美分，15天则是2.05美元。但Google并不是直接赔偿现金给付费用户，而是给付费用户增加15天的免费使用时间。
如果你是Gmail的付费用户，你会对这种赔偿满意吗？
我想如果是企业用户，肯定不会对这样的结果满意的。邮件服务其实还算好的，因为做为低层的SaaS应用，其影响虽然说不小，但也不算特别大。更为现实的网站服务，如果一个企业购买了一个网站服务器，并应用于企业的实际生产销售中，例如网店等应用，特别对于大型的网店来说，服务中断4个小时会带来多大的业务损失啊，这点损失是几美元能赔的吗？现实就有这样的事情发生过，实际的情况是，DreamHost在2007年有次宕机，主机服务恢复时间最长的达到36个小时，而DreamHost为此事件仅赔偿用户44美分。
