有了优秀的产品，还要有优秀的服务才能被更多的用户所认可。作为新兴的网络解决方案提供商，服务也是艾泰科技的重中之重。艾泰的服务体系名字叫UTTCare，它由三个大部分组成：用户、产品和经销商，针对这三种角色的特点，艾泰分别制定了不同的支持策略。在这个服务体系内，艾泰科技做了很多服务方式的创新。

　　例如，UTTCare为客户服务的前端手段是多种多样的，不仅仅包含一个4006-781-781电话，还从各种途径获知、提取用户反馈的信息或者建议，如BBS论坛、网络服务、短信预约等等。客服人员从这些平台获得用户信息，进行业务受理，处理问题，同时把整个服务的过程记录到CRM中，不断总结提炼解决问题和服务的非常好的答案。与很多同类企业的服务终止到这一个步骤不同，艾泰科技最后还会给客户电话回访，这在艾泰内部叫做“回访关怀”，艾泰对用户反映的问题进行认真负责的解答并不是在其问题解决之后就完结，还有最后温馨的问候，虽然仅仅多了一个电话，但是对于用户的感觉是完全不同的——中国人讲究礼尚往来，艾泰的问候往往会俘获大部分用户的心。

　　这种制度仅仅是艾泰科技主动服务模式的一部分。艾泰的大客户服务当中也有一个回访制度：定期主动和合作伙伴、重点代理商，或者测试用户沟通，客服电话4006-781-781也在其中扮演了重要角色。张洪忠先生说，这个回访关怀是艾泰在同行业当中最早提出的。

　　艾泰想尽一切办法加强与客户的沟通。现代用户的通信手段变化非常快速，基于互联网的沟通越来越普遍，艾泰也密切关注这一方面。另外，艾泰的客户服务也非常愿意遵循用户的意见，不因循守旧。张洪忠先生说，原来UTTcare服务体系当中没有QQ在线服务、在线售前咨询，如今在艾泰网站首页添加了在线服务的QQ。这个过程中还有些小波折：以前，艾泰顾虑到通过在线QQ聊天，会因为文字交流比较慢、打错别字、还有理解上的问题等，不能像电话沟通那样清楚，从而被用户认为服务不够礼貌，容易引起误会，也使服务质量无法很好得到保证。所以，对于通过QQ沟通并没有特别重视。但是后来很多用户要求采用这种方式交流，为了用户的方便，艾泰于是就增加了这个功能，但是做了一些改进。张总说，艾泰科技力图改善在线沟通的某些不便，于是提供了在线预约服务，这种服务方式是艾泰的创新，即使到现在，同行业之间也没有其他的公司充分的开展这种服务。现在，艾泰又在这种服务模式当中加入了短信方式。张总说，艾泰马上将推出短信预约服务，用户可以指定自己空闲的时间，网络连线或者打电话给艾泰的客户服务工程师，根据短信预约的内容进行沟通。

　　机会，总是青睐有准备的人，良好的产品，优质的服务，不断创新的理念，这一切，牢牢铸就了艾泰科技在新的经济形势下奋发图强的基础。咬定青山不放松立根原在破岩中。千磨万击还坚劲 任尔东西南北风。艾泰科技就如同春雨中挺拔直立的苍苍翠竹，百尺竿头，更进一步。