兵法有云：将为兵之胆。

　　古代和现代的军事理论都认为，一支军队的面貌和作风与其首任指挥官有着极大的关系，因为一个军队的最高指挥官往往是军队的灵魂人物。如果指挥官是一个有血性，有勇气，有正义感的人，那他所带出来的部队就会被他的性格所感染，这支部队也会拥有和最高指挥官一样的性格!无独有偶的是，国内外的研究者认为，这种理论在很大程度上对企业也同样适用，其主要领导者尤其是创始人的性格往往会决定这个企业的文化。

　　在中国的网络界，上海艾泰科技给人的印象中，是一个性而不张扬，内敛却并不缺乏激情的企业。在一个乍暖还寒细雨如针的春日，在上海中江路879号天地软件园艾泰科技的会议室里，与张洪忠先生的一席话语，我忽然明白了艾泰科技企业文化的由来。沉稳、执着，为理想而奋斗的坚决，技术出身的张洪忠先生，其性格已经深深的影响了他的公司。

　　艾泰科技的总经理张洪忠先生可以说是第一代互联网的老人，那是1996年。1996年在中国的互联网发展历史上是一个非常重要的年份，那一年，距离中国人发出第一封电子邮件正好十年，那一年，中国的互联网发生了很多很多的大事情：1月13日，国务院信息化工作领导小组及其办公室成立，国务院副总理邹家华任领导小组组长。原国家经济信息化联席会议办公室改为国务院信息化工作领导小组办公室。

　　同月，中国公用计算机互联网(CHINANET)全国骨干网建成并正式开通，全国范围的公用计算机互联网络开始提供服务。

　　9月22日，全国优异个城域网——上海热线正式开通试运行，标志着作为上海信息港主体工程的上海公共信息网正式建成。

　　那一年，张洪忠先生和他的创业团队开始了与第一代互联网的亲密接触：在上海热线的建设过程中，他们几乎参与了华东地区60%的窄带建设项目。斯坦福大学的Lens Bosack和Sandy Lerner为了爱情的方便而创立了一条连接两个办公室的路由，处于对这种极其方便的虚拟连接的信心，他们创立了迄今为止全球闻名的思科系统公司。在参与建设上海热线的过程中，张洪忠先生敏锐地意识到了这里面所蕴含的广阔商机：拥有10多亿人口的中国，其互联网发展的潜力将是“无限”的，而当时架构互联网的网络设备却几乎都是国外的产品，价格昂贵，维护困难。更为重要的是，当时中国流行的窄带上网，对互联网业务的束缚作用越来越大，宽带业务必然成为未来发展的趋势。因此，他就萌生出了在这方面有所作为的想法。

　　路由器技术当时在国内是相当高端的技术，同时，国外公司的各种专利大大提高了中国企业进入这个领域的门槛。那时，能够顺利的调试开通思科的路由器，都被认为是了不起的人才。张总认为，开发自己的网络产品，时机并不成熟，艾泰科技只好做某个国外产品的代理。

　　上世纪90年代最后的5年，正好是中国互联网风起云涌的时代，各地方网络设备的部署如火如荼，需求量极大，艾泰的日子也是红红火火。

　　从2000年开始，中国互联网的发展开始回归理性，从单纯的“眼球经济”进化到对各种实际应用的注重，同时，网民的数量也开始急剧性爆炸式的发展。与此相对应的是，中国政府部门、各种行业和企业的信息化建设步伐逐步加快，基于IP网络的企业应用层出不穷，大数据量的传输对互联网的带宽提出了更高的要求，语音、视频等新兴应用的发展，引发了对网络服务质量、可管理性等的新的需求。同时，伴随着中国企业信息化的深入，网络连接的需求已经开始从大型企业向中小型企业转移，规模化的需求与网络设备昂贵的价格之间形成了尖锐的对立，晦涩难懂、操作复杂的网络管理与中小型企业的非高精尖专业IT人才之间也造成了短时间内难以缓解的矛盾，这些障碍都严重阻碍着用户享受互联网的便利。

　　张洪忠先生和他的团队敏感的意识到了这些变化和矛盾，同时，也认识到这也是为新进入厂商提供的发展机会。所以，艾泰决定跳过窄带设备，直接开始宽带设备的研发。

　　2001年开始自主研发自己的品牌，2003年推出第一代自有的产品，这是艾泰真正创业的开始。对于公司发展的目标和定位，张洪忠先生认为，在不远的将来，互联网将会深入到每一个家庭、每一个企业里面，互联网将成为改变人们工作、生活、学习习惯的重要工具，互联网将推动中国整个社会政治、经济、文化等多种方面的变革。互联网绝对不是一个高高在上的“王谢堂前之燕”，而是百姓家的“寻常之物”。但是，复杂的网络设备对于非专业用户的操作是一个很困难的事情。艾泰科技的使命，就是让更多的普通用户都能够享受到互联网的乐趣，都能够轻松愉快的连接世界。所以，这就成了艾泰科技的使命，为市场提供优秀的专家级产品也就成了艾泰科技成立的目标。

　　张洪忠先生说：“八年的发展过程中，我们不断了解市场，深刻理解客户的需求，已经完成从网络产品供应商到专业网络解决方案提供商及服务商的角色转变。随着互联网的发展，原来应用高端设备的技术和方案，逐渐被应用在网络边缘和用户端的设备上。艾泰科技敏锐的把握住这个市场需求变化，今后，只要有IP地址存在，就会有艾泰科技的使命存在。”

　　对于未来的发展，张总也是充满了信心。他认为，大量的商业用户将从使用SOHO级产品，向使用企业级产品转变。这不仅是产品性能的升级，也是服务的升级。除了扩展自身的产品线，以满足不同应用需求的客户之外，艾泰科技将继续强化服务，并将平衡服务的成本与产品的价格，从而帮助更多的用户完成网络应用得升级。

　　对于现代的高新技术产品来说，软件的作用和技术含量远远高于硬件。美国军方出口战斗机的时候总是把其中的软件降低一个甚至几个层级都是基于这个原因。而操作系统是网络设备的核心，也是一个企业真正技术实力的体现所在，艾泰科技的宽带/安全网关产品的共同平台是ReOS 。多年以来，经过艾泰科技研发人员的不断努力，ReOS 升级很快，有效的满足了用户的需求。2008年，面对企业用户对内部网络日益增加的高速流畅、井然安全、管理方便等需求，艾泰科技在ReOS VSTART系统基础上，专门针对企业网管员工作量最大的网络规划、架构、维护、优化等，潜心自主研发，倾力奉献出了最新网络操作系统——ReOS 2008网络操作系统。

　　ReOS 2008强大的管理功能支持按需定制、访问控制、分时控制等多种管理方式，并且操作简单、方便。对于QQ、MSN等聊天工具可以进行按需定制的管理，完全可以方便做到定时间限制和根据人员需求定制。对于P2P下载，企业网管更可以方便快捷的进行分时控制的限速管理，摆脱非法下载带给整个公司的网络困扰。而对于非法网络访问连接困扰、网络病毒攻击困扰，独特的访问控制功能真正做到想拦就拦，犹如一位优秀的交通警察将公司内部的网络交通管理的井井有条。

　　有了优秀的产品，还要有优秀的服务才能被更多的用户所认可。作为新兴的网络解决方案提供商，服务也是艾泰科技的重中之重。艾泰的服务体系名字叫UTTCare，它由三个大部分组成：用户、产品和经销商，针对这三种角色的特点，艾泰分别制定了不同的支持策略。在这个服务体系内，艾泰科技做了很多服务方式的创新。

　　例如，UTTCare为客户服务的前端手段是多种多样的，不仅仅包含一个4006-781-781电话，还从各种途径获知、提取用户反馈的信息或者建议，如BBS论坛、网络服务、短信预约等等。客服人员从这些平台获得用户信息，进行业务受理，处理问题，同时把整个服务的过程记录到CRM中，不断总结提炼解决问题和服务的非常好的答案。与很多同类企业的服务终止到这一个步骤不同，艾泰科技最后还会给客户电话回访，这在艾泰内部叫做“回访关怀”，艾泰对用户反映的问题进行认真负责的解答并不是在其问题解决之后就完结，还有最后温馨的问候，虽然仅仅多了一个电话，但是对于用户的感觉是完全不同的——中国人讲究礼尚往来，艾泰的问候往往会俘获大部分用户的心。

　　这种制度仅仅是艾泰科技主动服务模式的一部分。艾泰的大客户服务当中也有一个回访制度：定期主动和合作伙伴、重点代理商，或者测试用户沟通，客服电话4006-781-781也在其中扮演了重要角色。张洪忠先生说，这个回访关怀是艾泰在同行业当中最早提出的。

　　艾泰想尽一切办法加强与客户的沟通。现代用户的通信手段变化非常快速，基于互联网的沟通越来越普遍，艾泰也密切关注这一方面。另外，艾泰的客户服务也非常愿意遵循用户的意见，不因循守旧。张洪忠先生说，原来UTTcare服务体系当中没有QQ在线服务、在线售前咨询，如今在艾泰网站首页添加了在线服务的QQ。这个过程中还有些小波折：以前，艾泰顾虑到通过在线QQ聊天，会因为文字交流比较慢、打错别字、还有理解上的问题等，不能像电话沟通那样清楚，从而被用户认为服务不够礼貌，容易引起误会，也使服务质量无法很好得到保证。所以，对于通过QQ沟通并没有特别重视。但是后来很多用户要求采用这种方式交流，为了用户的方便，艾泰于是就增加了这个功能，但是做了一些改进。张总说，艾泰科技力图改善在线沟通的某些不便，于是提供了在线预约服务，这种服务方式是艾泰的创新，即使到现在，同行业之间也没有其他的公司充分的开展这种服务。现在，艾泰又在这种服务模式当中加入了短信方式。张总说，艾泰马上将推出短信预约服务，用户可以指定自己空闲的时间，网络连线或者打电话给艾泰的客户服务工程师，根据短信预约的内容进行沟通。

　　机会，总是青睐有准备的人，良好的产品，优质的服务，不断创新的理念，这一切，牢牢铸就了艾泰科技在新的经济形势下奋发图强的基础。咬定青山不放松立根原在破岩中。千磨万击还坚劲 任尔东西南北风。艾泰科技就如同春雨中挺拔直立的苍苍翠竹，百尺竿头，更进一步。