主持人：这也是挺不容易的，马总是参与了这次我们珠穆朗玛峰还有鸟巢一些设备选型的工作。邢工您这次是作为场地工程师，一直在鸟巢负责，对吗?

　　邢国鹏：对，是这样的。

　　主持人：那您能给我们讲讲，这次您参与了奥运会、也参与了残奥会的整个工作流程，那最让您难忘的，或者在工作中遇到的最大困难是什么?

　　邢国鹏：现在很多事件想起来还是记忆犹新的，总的感觉是非常激动和光荣的，除了这种非凡的体验之外，从技术服务层面我们也有很多难得的这种体验和经历，也丰富了我们自己作为一个技术人员的工作内容，那么从现场来说，有很多难忘的事情，举例，我们在奥运会期间，我在鸟巢值班，一直从8月1号到9月17号，就是大概将近两个月时间，一直在鸟巢服务。

　　主持人：您主要服务鸟巢，其他的场馆负责吗?

　　邢国鹏：其他的场馆，我作为第二梯队，就是备用梯队，也可能为其他场馆就是做一个电话响应，那么我的值班整个现场的岗位，就是鸟巢。

　　主持人：您继续讲。

　　邢国鹏：在为鸟巢服务的时候，我们在鸟巢基本的任务就是全天候24小时为它服务。那么在服务期间，我们的工作内容就是每两个小时要巡检一遍所有的设备，然后形成一个巡检报告，发现异常的要及时汇报业务，正常的工作我们就做一些记录，然后每天为项目组也就是甲方的项目组，以及我们公司为奥运会保障成立的指挥部，为指挥部的领导汇报。那么在这期间，就发生一些事情，就是说在我们做每两个小时巡检的过程中，因为在这个比赛日以及开闭幕式的时间都是需要做这个工作的，在比赛日这问题可能不是特别明显，在开闭幕式当天，我们这个巡检就变得很特殊了。因为我们每两个小时要经过鸟巢里面的零层，观众是不会进入零层的，零层是运动员、演员和官员的通道以及准备层，比如说演员、运动员的一些准备区、媒体区，那么在巡检的过程中，我们相当于要走完零层中间800米周长的闭环。

　　主持人：我们的设备是在零层?

　　邢国鹏：设备在零层800米的闭环上，均匀分布的大概有5到6个点，还有中控室，在巡检过程中，尤其是开闭幕式这几天，经常会有一些可能很重要的团队进入，比如说演出团队，比如成龙、刘德华他们，或者是奥组委的官员，但是当时我们并不清楚到底是哪些重要的人物来，但是在这期间，它有很多区域就会临时封闭，我们为了完成我们的工作，就是需要经过这些封闭的通道，但是由于这个整个比赛组织方面的安全考虑，我们必须要绕行，有可能我们的工作已经做完了五分之四，就需要走最后的一百米或者两百米，那么这时候它的区域已经被封闭了，我们几乎每天都遇到这种情况。

　　主持人：那就等于我们还需要绕过这个?

　　邢国鹏：我们就重新退回来，走剩下的700米，因为它是个闭环，一个巨大的椭圆，因为我们需要连续把这个设备巡检完，保证它记录的准确性，统一时间，那么我们需要再退回来，等于就是说每天上午或者下午都有可能遇到这样的情况，但是为了完成这个任务，我们不能够节省这样一个过程，必须这样做。

　　主持人：就不能马虎，必须按照这个流程做完。

　　邢国鹏：对，每天在鸟巢里面差不多走10公里，或者更多。

　　主持人：10公里，其实我们驻场工程师是很辛苦的，工作感觉现在其实每天就是巡检，然后需要很强的耐心，工作会不会很枯燥?

　　邢国鹏：如果不是发生在奥运会期间，这个工作可能会很枯燥，但是当时感觉充满力量，充满那种去做这个工作的信心。

　　主持人：那一般我们巡检的时候，都会检查一些什么情况呢?就是我们都要检查哪些方面?

　　邢国鹏：是这样，对每一台设备来说，我们关注它运行的一些基本的特性，一个是它的环境，就是UPS所在的机房，我们每次巡检去的时候，首先关注它机房的温度是否有异常，是否温度过高，那么另外一方面就是UPS，我们每台机器要检测的，就是UPS自己检测到的一个负载的变化，就是UPS的带载率。

　　邢国鹏：它是否在一个相对稳定的负载率情况下，多次对一台机器进行连续的巡检，那么这台机器带的负载的百分比，会是一个相对稳定的值，是非常有规律的，那么我们在巡检的时候会非常关注这个地方，作为它UPS工作是否正常，以及它带的负载是否正常，如果这个期间，我们某一次巡检发现有一台机器的负载突然增加，或者突然减少，我们会马上反映给甲方，实际上这可能不是UPS本身的问题，但是作为一个我们拿到的实际的数据，反映给比赛方，他们会马上去检测相关的设备，有可能会为他们排除隐患，做一些防患于未然的工作。

　　主持人：我们以前认为UPS电源供电就只是简单的供电，没想到它还能排除一些其他设备的隐患问题。

　　邢国鹏：我们希望通过我们的工作能够做到更加完善一些。

　　主持人：我觉得驻场工程师太辛苦了。马总您手下的工程师是不是都特别辛苦啊?

　　马顺林：很辛苦，一年到头能休个完整的礼拜六、礼拜天，已经是很困难，已经是很心满意足了，有时候都可能休不了一个完整的假期，因为这是我们的责任，这是我们的工作性质和内容，而且从我们工程师的年龄和层次来说，那么加入我们这个团队，我们公司成立20多年吧，加入我们团队的工程师，那么都是有十几年的有四分之一左右，像邢工都有五六年了，都是很正常的,在一个公司待这么长，在其他公司里面可能很少见的，我们公司这么长时间在一个公司里面，很稳定的大家在一起，这有几个条件决定他，一个就是所有工程师我们大部分工程师都热爱我们这个职业，热爱我们本行的职业，怎么说呢他对这个职业有激情，有很大的激情来做这个事情，这是一条，第二个我们大家在一起都比较团结，大家在一起，协作精神特别好，因为售后服务工程师，可能这点要求是最高的，大家在一起协作精神，团队精神这点说，我们大家在一起就比较好，再一个大家就会有激情、有信心来做这件事情，来完成这个工作，来做这件事情，因为做这件事情后面有很大的一个团队来支持我，来做这件事情，所以大家可能都比较有信心来做。

　　主持人：说白了就是，我们工程师都比较热爱这份工作，整个团队也是比较融洽的。那像邢工您这次参与整个项目，我想问一下我们这个整个项目大概从我们实施、选型设备，到我们正式运行大概多长时间，比如说鸟巢这个项目?

　　邢国鹏：鸟巢这个项目应该从选型设备到现场，我们调试成功作为运行来使用的话，应该有一年左右的时间。

　　主持人：一年左右，那就等于是07年8月份之前你们就过去了。

　　邢国鹏：对,是这样的。

　　主持人：那它试运行的时间大概有多长时间?

　　邢国鹏：试运行的时间从具备调试条件，也就是在07年底我们具备条件，12月份的样子，设备都调试成功以后，然后一直到开幕式之前，8月8号之前，这个大半年时间里面，有若干次测试赛，包括测试赛在内，这段时间应该都是在试运行。

　　主持人：都算试运行?

　　邢国鹏：都算试运行，应该是占了相当的比重。

　　主持人：试运行我们都会做一些什么工作呢?

　　马顺林：在试运行期间我们做好几次测试，就是加载的测试，环境的测试，模拟真实环境测试，带假负载测试、环境测试、电压、所有情况的测试，可靠性的测试，因为鸟巢开闭幕式是全世界关注的事情，和其他场馆还不一样，要做到万无一失，而且责任很重大，对我们的压力是很大的，一定要做到特别可靠，而且鸟巢在安保部门和整个鸟巢组委会，它要求条件是很高的，那么要求我们做售后服务的，关键时刻一定不能出问题，那么必须在前期做好多实验，我们做了好多实验，然后在试运行期间，环境实验等等做了好多实验。

　　主持人：像您说的实验就包括加载、电压啊。

　　马顺林：就是整个机器的功能测试、数据测试，等等这些东西做一个实验，这样然后还有一个从12月份调试成功以后到8月8号之前，就是8月1号之前吧，所有这些地方都做了实验，我们定期巡检。刚才也说了奥运会这个期间，刚才我们还没说完，作为我们一个厂家，我们公司管理层，是非常重视这件事情的，我们这个公司的总裁黎丽珍小姐和北京华北区的经理何经理，专门召开了五六次工作会议, 从5月份开始准备工作计划, 准备人员安排.

　　主持人：从07年5月份?

　　马顺林：从08年5月份，一开始做个事情，08年5月份前期做工作是机器调试，08年5月份做的工作就是人员安排，因为我们要保证奥运会期间正常运行，这样的话我整个运行起来都要很稳定，不要出问题，从5月份就开始准备了，人员准备、计划准备，所有备件准备等等，在奥运会期间，我们所有场馆，我们放一些备件，大概有200多万的备件放在各个场馆里面，就为了应急处理，为了应急能处理很快的时间完成，同时组织以中国区，大中华区售后服务总监孙庆刚为组长，华北区就是北京地区的售后服务经理葛海鹰为副组长，然后还有华东区经理，就是售后服务经理全部到北京来了，大概53名工程师。

　　主持人：我们的精英全来了?

　　马顺林：全是精兵强将到北京，就为了保障奥运会期间、残奥会期间的工作，同时在做好这个工作的时候，我们专门组织了4个相应的工作小组，第一个我们叫奥运会的指挥小组，牵头的是我们的总监孙庆刚先生;另外有应急分配小组，应急分配,就是有什么问题，赶快去处理，再一个我们有华北区的售后服务经理，华东区的经理、华南区的经理，然后还加我们几个资深的工程师，大概有9名同志，组成这个应急小组;然后还有一个场地值班保证小组，场馆值班只是说管值班，每个小组每个值班有一段，都有一名专家，因为各个场馆的机器型号是不一样的，那么我们每一个班上都有一个这方面的技术专家来支持，因为为了快速的处理问题、解决问题。

　　主持人：那邢工就属于这类工程师?

　　马顺林：邢工就是这样，作为这方面的机型的专家来做这个事情，主要是为了及早发现问题，快速的解决问题，每个组都有这么一个专家工程师来做这个事情。第四个就是我们有一个执勤小组，这些人全部去保障奥运会，那么还有人可能就保障外围的，各大银行、通讯系统、电力系统等等这些，这个地方有一个执勤小组，就负责这些地方的，53名同志为了保证北京地区，如果北京地区附近的地区是由我们其他办事处协作我们来完成，上海办事处、武汉办事处、西安办事处，他们来做外围的，像河北、河南、山东，他们来协作我们完成外围的任务，所以说我们这个团队是一个很强的团队，有很多人来支撑我们这个团队，因为我们APC这个售后服务队伍，大概我们全国有400多名工程师，就是来做这个事情。

　　主持人：马总作为APC售后服务部的一员感觉非常自豪。

　　马顺林：是,感觉很自豪。

　　主持人：您刚才也说到了，就是关于您说成立一个应急分队，那比如说我们现在出了一个问题，我们要求它应急的响应时间是多长时间必须完成?

　　马顺林：我们奥运会期间是在半小时到1小时之间必须到达现场，因为我们有4台车，实际上我们每天有2部车(单双号限行)，必须每天保证在3台到4台车来待命，来做这个事情，一旦有问题马上就去现场，因为我们有各个地方分布在北京市各个角落，大概我们分了有7个到8个角落来做这个事情，来保证这几个地方，每天有这么多人值守这个地方。

　　主持人：半个小时到一个小时?

　　马顺林：对，而且车里带有相应的备件，然后他会直接到现场，然后后面还有一个支持的队伍，就是北京我们有很大的备件库来做这个事情。

　　主持人：刚才马总说到一个备件的问题，说一会邢工会和我们详细谈，邢工我想问一下，备件是和什么有关，是和整个应急预案有关吗?

　　邢国鹏：备件属于整个应急预案里面的一个部分，就是硬件资源的部分。

　　主持人：我想知道备件和备份有什么区别?

　　邢国鹏：备件是我们工程师用的一个术语，备件实际上就是作为设备当中一些关键部分的一些备份。在为奥运会做准备的时候，经过跟甲方的沟通，针对现场机型对应的关键的部分的备件，将备件存放在甲方的值班室，这样由现场的工程师，比如在鸟巢里面就由我和我的一些同事来管理备件，包括专用的仪表工具。为什么要在现场准备呢?一个就是说路程上的响应时间要缩短，再有鸟巢本身的门禁系统，对于出入管理的十分严格，尤其是物资的出入，人员的管理非常的严，像这些特殊的备件我们一定要在之前跟甲方沟通以后，把它就准备在了现场，这样就是保证如果发生一些应急的维修需要，保证这种服务的成功率和效率。由于我们的充分准备和公司各级领导的高度关注, 以及我们所选型设备的现场优异表现, 在北京包括周边的一些城市的我们所提供设备的场馆, 在奥运期间没有发生一起UPS设备出现报警以及服务事故的情况,全程100%的完成任务!

　　主持人：那你们的工作是非常辛苦的了，就等于是时时刻刻在盯着机器，不能放松?

　　邢国鹏：对，所以能有这样一个结果，我们的领导和我们所有参与这个项目的现场工程师和我们后勤的保障各个方面，都是觉得非常光荣的。

　　主持人：听马总和邢工谈到关于奥运的一些工作体验的时候，都露出了笑脸，感觉非常自豪、非常光荣。

　　马顺林：对，这个我们的一份辛勤劳动得到了回报，因为我们在10月底陆陆续续收到奖状、奖旗很多，有中央电视台、科技大学体育馆、空管局、鸟巢，还有建行，还有北京移动等等，他们分别给我们发来奖状、锦旗，这个是对我们工作的一个肯定，也是对我们品牌、品质的肯定，当然没有出现任何问题，也非常不容易。

　　主持人：确实非常不容易。刚才马总说到关于人员调配，还有邢工刚才说到的一些硬件设备、UPS备份，这应该都属于我们做的应急预案的一部分是吗?

　　马顺林：对，应急预案里面，在项目开始之前我们做了很多应急方案，我们会假设出现这个情况怎么样，出现那个情况怎么样，然后将预案细致周到的做好。将预案整理好，都是为了要更好的保证奥运会的各个场馆和各个地方，能万无一失的完成任务，来做这件事情，但是我们的压力很大，千万不能有问题。

　　主持人：也就是说，在工作开始之前，我们做了很多假想，周详的准备了遇到问题的方案、如何解决等，当然也包括人员、车辆、UPS的备件的调动，对吗?

　　马顺林：对，所以刚才你讲的是很对的。包括我们人员、备品备件，公司不管哪层都很支持，大概调了200多万将近300万的备品备件来放到北京，然后同时放到各个场馆，还放到我们各个值班点，主要就是为了能及时的、快速的处理问题、解决问题，来做这件事情。