在业务科技时代，IT与业务已经密不可分。电信重组给业务层面带来了前所未有的机遇和挑战，作为业务的支撑和动力，IT也同样面临新的机会和压力。而电信运营商的IT部门和IT供应商，将首先面临挑战。因为公司整合，一般必然伴随着业务的整合、架构的整合、人事的整合等等，而其中IT整合不仅首当其冲，而且往往被要求更超前一点实现平滑整合。显然，IT将是三大电信运营商业务融合首先需要面临的考验。

　　以中国电信为例，一旦接手CDMA网络，首先最迫切的需要是提供一个可支撑、可运营的IT网络，从而保持业务的延续性。中国电信如何在以往相对完善的固网支撑平台上，提供移动业务支撑，并将CDMA的计费、CRM和网管系统进行很好的整合，实现固网、移动的融合，打造整合的业务支撑系统，都是IT必须面对的直接挑战。如果IT没有准备就绪，其他的一切都将无法展开。此外，面对即将开展的3G业务，如何改造现有IT系统支持3G业务，也是面临的挑战之一。

　　中国移动和新的中国联通也同样面临着IT系统如何有效支持固网和移动的业务融合、如何支持未来的3G业务等挑战。而新联通由于是联通和网通的全面整合，如何整合原有的两套IT系统、两套业务支撑系统、客服系统等，确保重组的业务顺利展开，将是其必须尽快解决的艰巨任务。(可参见表1)

　　未来运营商的IT支撑系统的挑战，主要表现在计费系统、网管系统、CRM系统上面，其中最突出的是对用户信息数据的统一管理和身份识别。要在业务层面真正实现固定与移动的融合，让客户能够享受到“一台清”――固网、移动、数据业务在同一个柜台可全部办理，进行一个统一账单结算，那么在IT层面，就必须做到将原来分布在烟囱般林立的各独立网络的客户信息统一起来，对来自任何业务领域的客户，都能及时、快速地定位客户的身份，找到业务对象和绑定的业务本身，而对于网管，必须实现对不同网的融合，做到统一管理和部署。

　　在电信重组的过程中，对运营商和最终用户来说，最大的挑战和期许是如何使重组的转换期以最快的速度、最平滑的方式完成;而对于IT从业者而言，最大的课题是如何在最短的时间内完成高质量的业务支撑。可靠、完善的IT解决方案，是解决上述挑战，描绘电信重组后业务新蓝图的有力保证。