故障排查：系统服务运行不正常？

    由于这种故障是从优化系统服务开始的，虽然同事已经采用了专业工具将系统服务的运行状态恢复到默认设置，但这并不能就保证与网络打印有关的系统服务工作状态正常，为此我们首先需要手工检查一下几个重点服务的运行状态是否正常。考虑到与网络打印操作或网络连接操作有关的系统服务主要包括Remote Procedure Call (RPC)、Computer Browser、TCP/IP NetBIOS Helper、Remote Access Auto Connection Manager、Server、Print Spooler等，所以我们应该重点检查这几个系统服务是否处于运行状态，要是发现其中的一项服务运行不正常时，那就必须及时将它重新启动成功。在检查系统服务的运行状态是否正常时，我们只要单击“开始”按钮，从“开始”菜单中选择“运行”命令，在弹出的系统运行框中执行“services.msc”命令，打开系统服务的列表窗口，之后找到前面提到的各项服务，并用鼠标双击的办法打开各自系统服务的属性界面，在对应界面的“常规”标签页面中（如图1所示），我们就能一目了然地看到它们的运行状态是否正常了；如果某些系统服务运行不正常，我们应该先单击“启动”按钮，再将它的启动类型设置为“自动”。

图1：

    在排除了系统服务运行不正常因素后，我们再看看同事工作站的上网参数是否设置正确。依次单击“开始”/“设置”/“网络连接”命令，在其后的网络连接列表窗口中用鼠标右键单击本地连接图标，执行右键菜单中的“属性”命令，进入本地连接属性设置界面（如图2所示），检查该界面中是否安装选中了“网络文件和打印共享”、“Microsoft网络客户端”、“Internet协议（TCP/IP）”这几个功能组件，要是没有安装或选中某个组件时，我们需要及时重新进行安装。考虑到之前同事由于操作失误，造成了系统所有服务运行状态被关闭，即使后来又将系统服务的运行状态恢复到默认设置，但这个过程仍然会对TCP/IP协议的设置造成影响，所以我们最好重新安装一遍Internet协议组件。在重新安装Internet协议组件之前，我们需要将之前的Internet协议组件从系统中干净卸载掉，以避免系统的记忆效应作祟；在卸载Internet协议组件时，我们可以先将系统切换到MS-DOS工作窗口，在该窗口的命令行状态下输入字符串命令“netsh int ip reset C:\aaa.txt”，单击回车键后Internet协议组件的工作状态就会恢复到原始状态，之后重新安装一遍该组件，以便让其与系统服务重新进行一次有效连接。

图2：