二、信息化业务中存在的主要问题

　　通过百纳的调研，移动信息化业务存在主要问题如下：

　　信息化产品急切需要合作伙伴支撑

　　移动信息化产品大致分两类：

　　a.标准化产品，如集团专线、企业邮箱等在内的基础性数据业务产品，目前运作方式比较简单，实现起来比较流畅；

　　b.个性化产品，指企业要求自己定制的一些功能需求，比如实现视频监控、系统软件等，这类个性化的产品是以后信息化业务的主流方向。因此仅仅通过移动以前的网络资源和技术能力是远远不够的，而只能通过通过流畅的信息化业务流程运作，整合各类合作伙伴的资源，再加上自身无线网络等优势，形成移动强大的武器支撑库，最终为集团客户提供全面的信息化业务服务。

　　缺乏规范流程

　　目前移动的信息化业务仍处于初级发展阶段，并没有一个完整规范的流程来流畅运作，大都还是靠行业经理、产品经理的个人能力和部门领导间的协调来实施业务，尤其是个性化需求产品，操作方式各种各样，现状比较混乱。规范化和高效率是此消彼长却又相辅相成的关系，当业务运作非常不规范的时候，混乱无章就降低了效率，而反之过于规范细化，也会导致灵活性差、环节烦琐以致效率降低，所以找好这两者的平衡点，也是流程梳理的重要作用。

　　需要流程运作的项目制的融入

　　移动很长时间内市场产品主要是移动通信话音产品，因此以职能部门分工能够很清晰和有效的运作业务，但在新时期的集团客户信息化业务发展过程中却并不是很适合。比如某大型企业要求移动为其提供一个综合解决方案，就需要多个部门同时协调配合进行运作。由于各部门仍承担原话音业务的职能，所以在相当长的时间内项目制的概念才能逐渐融入到各部门，尤其是与信息化业务关联紧密的部门，如集团客户部、数据业务中心、信息技术中心等。

　　必须用支撑平台系统来固化流程运作

　　据百纳的咨询经验，无论哪个知名的国际咨询公司做出的流程梳理和规划，如果没有落地实施到一个系统平台来运作，其最终的效果大都是无果而终。移动目前大部分信息化业务流程不够规范，而且实现方式大部分通过邮件、OA系统、打电话等进行业务的工单流转。因此建立一个依附于流程的系统平台作用十分重大，而如何建立好这个平台，把流程规划体现在一个软件系统上，成为需要咨询商、软件商及移动公司三方共同探讨商榷的问题，把握的一般原则为：控制关键点、足够灵活性。而如何与移动其它平台系统的互联，也成为移动公司统一平台规划需要考虑的一个重要问题。