新思路：以租代买

    为了打破呼叫中心高投入、维护管理困难的坚冰，更好地服务广大中、小企业用户，天润融通推出了呼叫中心“托管”服务。“托管”服务，实质是一种“租赁”的创新商业模式，它不同于普通的设备或软件租赁服务。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。

    托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由天润托管的专业人士来负责，是一种增值租赁的模式。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。

    天润托管，采用集中建设、分租使用的方式，企业只要根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。所租用的座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业指定的地点，企业也无需把人员派到“天润托管”的机房，使用起来非常方便。总结起来，“天润托管”有以下三个主要优点：

    第一、全托管型服务：企业不用投入任何软、硬件设备，只要有台能上网的计算机就可以使用；日常的维护工作也不用费心思，专业工程师提供7×24小时的电信级管理维护服务。

    第二、座席灵活配置：企业可以将接线人员部署在不同的办公室、甚至不同的地区，完全不受地理的限制；座席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。

    第三、快速开通、持续升级：系统可以确保在一天内为企业开通服务。同时，还将根据企业不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。

    为企业用户提供呼叫中心托管服务，也即租用服务，不仅帮企业省去高额的初建硬件和软件投入，还帮企业大大节省了呼叫中心使用过程中的培训费用以及系统后期维护费用。呼叫中心托管服务这种创新的商业服务模式，开创了中国呼叫中心产业的“租赁”时代，从而大大加快了呼叫中心在中国市场的普及速度。