中小企业：怎么才能电话找到你？
在国内，中、小型企业有着非常庞大的数量。仅就北京而言，大大小小注册的物流公司有几万家，其中成规模的物流企业就有600多家；餐饮企业7、8万家；商业性企业注册的十几万家，成规模的6、7千家；房地产代理机构有2、3千家。
这些企业面临一个普遍的困难：当消费者想打电话找他们的时候却找不到。很多消费类电子产品坏了，消费者不知道该去什么地方维修。他们也希望能够以呼叫中心为技术支撑，拥有自己的客户管理中心、为自己的客户提供更好的服务。然而，由于成本的考虑，大都放弃了筹建客户服务中心的计划。
