将纷杂的业务按照客户需求进行梳理，形成直接面向市场与营销挂钩的产品管理体系已经成为目前国内运营商尤其是固网运营商的工作重点之一。

　　将哪类产品以何手段提供给哪个用户历来是市场上各个企业运营的主题，随着国内电信业的不断市场化，这一主题也逐渐被国内电信运营商所认可。特别是自2005年国内四大电信运营商纷纷结合自身资源优势提出转型战略后，经过两年的实践，随着运营商不断细分客户市场及开拓新的产品和服务领域，有效的客户需求挖掘与产品管理更是成为电信运营商的工作重点，形成以客户需求为导向的产品管理体系已经成为电信运营商成功运营的基础。

　　目前国内电信运营商的产品体系主要以产品线为导向，与客户及市场关联度较小，同时没有一个统一的产品视图管理，这些问题的存在都增加了各运营商进行有效产品管理和营销的难度。对现有产品体系进行梳理，实现以客户为导向的产品视图已经日益受到重视。

　　实现以客户为导向的产品梳理，建立具体可以分为四个步骤：

　　第一步，明确产品梳理的关键指标，确定各个指标的内容，采用树型结构描述产品梳理结构

　　基本上以目标客户、产品类别、产品编码、产品手册和评估结果五类指标为基础形成面向客户的产品统一视图。　

　　以固网运营商为例，将目标客户区分为个人客户、家庭客户和政企客户；产品类别以客户需求和功能双维度划分；产品手册应该包含产品的基础信息（名称、编码）、客户属性（品牌归属、目标客户群、满足客户何种需求）、功能属性（功能描述、使用方法、使用要求、开通时效）、销售属性（资费价格、付费方式、办理方法与渠道等）、服务属性（售后服务、业务变更服务等）和其他相关六个方面。

　　树型结构的产品结构图示例