即时通信系统是否提供固定的群组聊天室？

    群组聊天室已经成为企业内部网中一个新的组成部分。群组聊天室是分享企业集体智慧的场所，也是各种问题能够得到即时解答的场所，特别是关于客户服务的问题。

    一些即时通信系统，如SameTime、Reuters Messaging等，支持创建固定的、永久性的群组聊天室。不仅扩大了即时通信交流的人数，而且能够把所有的通信内容记录下来，这样，员工即使在不上网的情况下，也可通过翻看记录寻找所许需要的信息。群组通信、记录一切、知识管理，这就是即时通信系统支持创建群组聊天室的意义。

    即时通信系统能否与企业现有通讯体系整合？

    SameTime、Jabber Now和微软的LCS即时通信系统，支持企业将已有的邮件通信录等各类型的通信录无缝移植到系统之中。其他一些系统，如Nakisa、Parlano 和SameTime，还具有按企业组织结构分层级搜索特定人员的功能。一位企业客户在评价SameTime系统的使用情况时说：“能够像使用内部网那样通过即时通信系统查找相关人员，这使该系统超越了单纯的交流职能，使它的功能更广泛，更适应企业的内部的商务流程。”

    即时通信系统是否能够拦阻垃圾信息并免受病毒侵害？

    与e-mail相似，即时通信系统同样面对垃圾信息的挑战。对此，一些即时通信系统通过设置能够拦截特定人和特定群组发送的垃圾信息。此外，一些第三方信息安全提供商，如Akonix和Symantec''s IMLogic，也向企业客户提供额外的信息安全方案。这些供应商认为，与e-mail相比，即时通信系统可以更简单更有效的拦阻垃圾信息。

    而在防病毒方面，信息安全提供商认为：“对系统使用者安全意识的培训是解决病毒问题最有效的办法。”

    即时通信系统是否具有拓展性？

    成功的企业即时通信系统最终要具有能在任何地点、能被内部任何人随时使用的性能。因此必须对系统部署的宽度、拓展性和接入环境有充分的了解。

    一位系统提供商从切身经验出发介绍说：“这些数据的量化和系统的持续拓展性是企业用户普遍关注的问题。”

    毋庸质疑，即时通信系统在企业中的应用越来越广泛。但是选择对合适的系统并非易事。至少，以上列举的这些问题将帮助企业客户进行更多的思考，帮助他们做出更正确的选择。