三、建立可用性测试体系可以帮助3G时代的电信产品弥补先天不足

　　通过借鉴现有比较成熟的可用性测试体系，结合电信产品的自身特点，建立可用性测试体系，从而在新业务产品推出前进行科学的评测，及时发现设计缺陷，尽量减少产品的先天不足。

　　Frost&Sullivan认为，电信产品可用性测试的指标体系可以简化为下图所示，即由两个维度组成，一个维度是所有电信产品在用户完整使用过程中的重点环节，另一个维度是可用性的三大指标--有效性、效率、满意度；不同重点环节的测试指标可从这三个方面进行拆解，从而形成完整的评测指标体系。

表2：电信产品可用性测试指标体系

　　此外，进行可用性测试需要有一套完整规范的操作方法，确保测试过程的科学性与测试结果的合理性。

　　STEP1--对需要测试的新业务产品内涵和特点进行深入研究，从用户体验的角度剖析他们对相应应用的需求特点；

　　STEP2--建立待测试业务产品的测试指标体系，即在总体指标体系的基础上，结合此业务产品的特点进行指标细化和完善；

　　STEP3--评测专家对各项指标进行两两比较，确定各项指标的相对重要性，利用对偶比较法确定各评测指标的权重；

　　STEP4--结合用户体验此业务产品的具体场景设计评测任务表；

　　STEP5--评测人员模拟用户的实际体验场景，严格按照任务表进行评测，实时记录评测结果，必要时需要相应的测试仪器辅助；

　　STEP6--根据评测结果对各项指标进行评分，从而针对需要改进的指标提出此业务产品的完善建议。

　　四、3G能否产生杀手级应用，还依赖于整个电信业务评测体系的建立

　　是不是建立了可用性测试体系，3G时代就可以产生杀手级应用？答案是不一定，因为可用性测试只是电信业务测试体系重要的组成部分之一，只有将对电信业务的评测贯穿于事前、事中、事后的全过程，使得处于不同生命周期的产品都建立产品--用户--产品的闭环反馈机制，才能实现产品的不断优化，使产品不断贴近用户的需求，用户对产品的粘性和使用活跃度不断提升。

　　笔者衷心希望，在3G时代，通过科学的可用性测试体系使得先天不足的业务产品越少越好，运营商不必再感叹"假如某某业务可以重来"。