零售业是面向消费者的行业，尤其是近年来大型连锁的零售商场的出现，真是方便了百姓。零售业以优质服务消费者、以物流的快速调配为发展根本。当前，连锁业正在越做越大，零售卖场也越建越多。但是，在快速发展的同时，其信息化的建设同样也面临着艰巨的挑战。如何提供优质服务？如何以高效办公实现物流的顺畅？

　　大中电器在国内是非常知名的家电连锁经销商，它一直以"诚信为商"为立业之本，在消费者心目中享有良好声誉，品牌认知度在北京市场超过90%。2005年，大中电器更被北京市政府评为"北京十大商业品牌"。2006年，大中电器秉承"北京更强，全国更精"和"突破数码，实现3C"的发展思路，继续推进自身的纵深发展，使大中电器从电器产品的提供者转变为电器消费的引导者。在这样的发展思路之下，大中针对通信系统进行了重建，选择北电的Meridian1系列产品，从而实现了高效办公，实现了优质服务。

　　大中需要解决"找人困难"

　　大中电器服务品牌"快乐服务"在全国电器连锁卖场率先实现售前、售中、售后服务大融合，全程负责消费者售后问题解决，从根本上实现购物无忧。但是，在这一过程中，大中电器却遇到了难题。

　　大中电器当前在北京市区内共有49个节点，其中包括48个门市网点和一个位于永定路的公司办公总部，此外还有若干远郊区的网点。现有的话音通讯主要是利用市话公网的直拨方式。比如，总部呼叫门市网点的电话和拨打一个市话号码是一样的。而且，每个网点因为人数多，通常都有一个小交换机。找人的话，打到网点总机处，再转到分机。如果此人临时有事，不在。再找其他人的话，还得再拨一遍总机，再找。由于各网点也是业务繁忙，往往找到一个人，得打三四个电话，时间就在一遍遍的电话转接、等待中流逝了。而且，由于大中电器的网点众多，号码分布也不规则不便于记忆，因此原有的内部话音通讯很困难。大中电器为了实现高效办公，选择北电的Meridian1系列产品组建了新的通信网络。

　　新的网络建成以远大路中心机房为核心的星形网络，租用北京网通2M专线的方式同各个门市店连接。各个门市店设立了自己的程控交换机，并通过E1中继方式和核心机房实现全网互联。在此方案中，所有的市话呼入和呼出都通过核心节点同网通之间的中继通道，从而实现大中电器内部话音通讯的统一编号方案、统一拨号规则、统一维护和管理；并对外公布公开和便于记忆的号码，以配合网点的促销活动，以及未来客户服务等应用的扩展。