拓展移动业务门户以增强用户体验和门户的影响力

　　正如前文所言，移动业务门户对于运营商的重大战略意义是不言而喻的，但是由于现阶段的基础设施瓶颈和移动业务的本质特征对其形成的局限性严重地影响了移动业务门户作用的发挥。因此，运营商需要采取多种方式对移动业务门户进行拓展，以克服其现存的局限性，增强用户的使用体验，同时扩大门户的影响力。移动业务门户的拓展可以从纵深拓展和横向拓展两个方面展开。

　　1、通过改善用户的体验过程对移动业务门户进行纵深拓展

　　从移动业务门户的使用现状来看，运营商通过移动互联WAP网站建立移动业务目录，用户通过移动数据通信网络访问这个业务目录，继而使用相应的移动业务。运营商对门户的开发过多的倚赖于网络基础设施和用户终端的表现能力，而这些恰好却都是目前明显不足的技术瓶颈。因此，从克服这种局限的角度而言，在业务使用流程上对门户进行纵深拓展将是行之有效的方式。

　　将移动业务门户提前一层，减少用户等待造成的体验损失。由于网络传输的瓶颈使得用户在使用过程中需要一定时间的等待，由此造成的用户使用体验降低甚至较差。而能够使这种局限降到较低水平的有效方法就是直接将移动业务目录内置到用户的移动终端上，并按照移动的周期利用数据交换进行更新。当用户在使用移动业务门户时，由于门户的业务目录已经内置到用户手机中，用户可以即时地浏览并根据自己的需求选择相应的移动业务，用户的使用过程中唯一需要等待的便是其选择的相应移动业务目录与服务器之间进行确认的数据交换过程。此外，通过后台记录用户的使用习惯形成新的个性化业务目录，利用数据交换在用户未感知的情况下进行实时更行，使用户的使用过程形成一种愉悦的体验过程。

　　挖掘移动终端的处理能力，充分利用内置终端处理相应的移动业务任务。从数据统计结果来看，目前的主流终端绝大部分支持K-Java或者BREW等平台，基于这些平台的软件处理能够为用户提供较好的可视化多媒体体验界面。目前，纯粹基于网络传输的界面并不能有效为用户提供优良的体验界面，运营商需要充分利用内置软件终端的能力，为用户创造优质的体验过程。比如说运营商主动向用户提供一些移动业务体验的软件终端，使用户在正式使用之前能够对相应的业务形成较好的预期，降低移动业务的无形性带来的局限，同时能够为用户创造较优质的体验环境。

　　2、结合用户的日常生活轨迹对移动业务门户进行横向拓展

　　目前，移动业务门户的影响力依然还不足以支撑运营商在用户间的各项业务拓展，而移动终端的"竖井式结构"和移动业务的无形性恰恰是制约影响力形成的较大障碍，对移动业务门户进行横向拓展无疑将能有效提升移动业务门户的影响力，协助运营商构建影响力经济。

　　与用户日常生活环境中的事物结合，最大程度降低移动业务无形性为用户带来未知感是移动业务门户横向拓展的一个主要方向。由于移动业务门户的无形性使得用户在使用手机进入门户之前是无法对其进行感知的，而在用户的日常生活中，传统媒体报纸杂志、电视广播以及互联网等都是用户能够广泛接触的，将移动业务门户与传统媒体进行深度结合是用户随时都能对移动业务门户产生感知，最大程度降低用户的不信任感，促其产生一定的良性预期。比如说可以在报纸上开辟专版将移动业务目录登载，并提供相应的业务点播码供用户使用，或者在电视节目中、互联网站上利用多媒体手段开辟专门的体验专区，不仅增强业务的可感知性，同时也能够有效解决移动终端"竖井式结构"产生的局限性。充分借助传统媒体既有的影响力，在此基础上可由有效构建和促进移动业务门户的自有影响力。

　　小结

　　随着电信市场竞争的不断引入和激化，未来的电信运营竞争将不再是停留于业务表层的竞争，而是通过构建影响力经济与体验经济并以此获得长足发展的竞争，谁能够在用户间获得充分的影响力，谁能够为用户创造优良的体验，谁将占据未来电信运营市场的主动。而随着话音业务竞争的同质化，增值业务就变成了差异化竞争的落脚点，无疑未来移动业务门户为运营商构建影响力经济和体验经济将发挥巨大的作用，在现状不理想的情况下，对移动业务门户进行有效拓展将能成为运营商争取市场主动的有力手段。