现阶段移动业务门户未能承担起它应有的功能

　　尽管移动业务门户对运营商的意义无论在业务层面还是宏观战略层面都是具有相当大的意义，然而从目前移动运营商的业务现状来看，移动业务门户却并未能承担其应有的重要功能。导致目前现状的原因是多方面的，然而最为主要的原因是移动业务门户体现出来局限性，这种局限性主要包括两个方面：一方面是现阶段基础设施主要包括网络和终端处理能力的瓶颈造成的局限性；另一方面则是移动业务门户本质的特点如终端的"竖井式结构"和业务无形性导致的局限性。

　　1、网络瓶颈造成的门户表现形式单一

　　尽管现阶段主流的手机终端对多媒体的支持情况已经非常可观，相当数量的终端已经可以支持彩色画面、声音、动画、甚至视频片断等，然而由于基础网络设施的相对滞后使得这些丰富的多媒体形式不能够在移动业务门户的表现中发挥相应的作用。现阶段，移动互联网数据传输速度非常有限，虽然理论峰值能够达到数十KB每秒，然而在实际使用中，传输速度往往只有几KB/秒，由此造成的直接后果就是移动业务门户的表现形式较为单一，只有单调的文字以及一些较为简单的图片LOGO，用户只能通过对简单文字的理解来查找和使用移动增值业务，这与内容丰富表现形式灵活的传统互联网形成鲜明对比，阻碍用户的优良体验的形成。试想用户在使用移动业务的过程中，每点击一次不得不等上十几秒甚至数十秒的时间来等待一个页面下载完成，而终端的屏幕尺寸限制又使得用户不得不点击数次才能达到目的页面，无疑，这样的使用体验是用户最不愿意尝试的。

　　随着技术的发展，网络瓶颈将有可能突破，特别是在国内马上即将启动的3G网络的建设将使得网络瓶颈的限制越来越小，但留待运营商解决的问题依然不少，如何充分利用高速的网络传输速度，综合运用多种媒体表现形式为用户的移动业务的使用构建优良体验将是其眼下亟待认真研究的课题。

　　2、终端处理能力的瓶颈造成门户表现力有限

　　现阶段移动终端以手机为主，而绝大多数的手机都存在同样的问题，那就是处理能力比较有限，由此造成的后果就是终端对多媒体文件的处理能力较为有限。在移动业务门户的设计过程中，由于用户终端的限制使得门户的表现力无法实现有效突破，由此形成用户在使用过程中更优良的体验。现阶段用户在使用移动业务时，往往看到的只能是单调的文字，甚至文字的字形字体都不能够有一定的变化，更不用提用户能够通过动画、视频、声音等手段来体验移动增值业务。当我们在PC上体验着丰富的多媒体功能带来的声色体验时，对单调的文字浏览的手机上网的功能感受也就可想而知了。

　　在智能手机逐渐兴起的趋势下，用户手机终端的处理能力也逐渐增强，在3G时代绝大部分的3G手机的处理能力相比于现阶段都有着极大的提升，对多媒体文件的更好地处理能够使得门户的表现力更为突出。因此，眼下运营商急迫的事情挖掘用户的个性化需求，利用多媒体手段增强门户的表现力以提升用户的使用体验。

　　3、终端的"竖井式结构"和业务的无形性形成用户体验的门槛

　　在基础设施瓶颈以外，移动业务自身本质的特征造成了门户无法突破的局限。目前体现得最为突出的本质特征无疑便是移动终端的"竖井式结构"以及移动业务本身的无形性。

　　由于随身性是移动业务最大的特点，因此手机终端不可能也不会变得较大，而供用户操作的可视化界面即手机屏幕便只可能保持在一个相对较小的水平，用户在使用移动业务的过程当中只能通过按键上下拉动屏幕来浏览屏幕上显示的内容。从用户使用习惯来看，越在屏幕上方显示的内容将越有可能受到用户的关注，越显示在前方的移动业务被使用的可能性就越大。由此造成的现状便是在移动门户的使用过程中往往体现为"位置为王"，各移动业务提供商往往利用各种手段去争夺门户上的位置资源而忽视对内容质量的掌控和创新，而用户的使用过程在没有较好的可视化界面的基础上又失去了优质内容的支撑，由此造成了用户对移动业务的体验较差。

　　无形性是电信业务最本质的共性，用户在使用之前无法对即将使用的业务进行感知，对使用体验也无法得到任何正面的预期。在用户的消费体验过程中，移动业务门户的这种无形性使得用户的体验流程的流动存在较多的障碍，比如说用户可能根本无从得知移动业务门户的存在，又或者用户即便知道了移动业务门户以及其相应的功能和价格，但是由于用户对使用结果无法有效预期使得其很难产生使用移动业务门户的倾向等等。在这种情况下，移动业务门户在用户间的影响力很难形成。