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    【IT168 专稿】作为一名网络管理员，保证网络的畅通是最基本的工作。大到服务器及核心路由交换设备，小到公司办公用机，当网络出现故障时，就需要网管员迅速的排除故障，保证网络的正常运行。因此要想胜任网管员这个工作就一定要掌握行之有效的解决网络故障的方法。笔者经过多年工作经验总结出了一套循序渐进解决网络故障的方法。希望读者看完这篇文章后能够有所收获，在工作中轻松面对网络问题。

    当网络出现问题时，在排除故障之前你首先应该做的是将故障现象认真仔细的记录下来。在观察和记录时一定要注意细节，因为有时正是一些很小的细节反而却是解决问题的关键。当把故障现象记录下来后就要开始对网络问题进行分析了，考虑故障出现在哪里？是不能共享资源，还是不能连接Internet等等。另外除了自己观察故障现象以外还应该向该计算机的操作者询问以下几个问题：

    1、当故障现象发生时，正在对计算机进行什么操作？

    2、这项操作以前是否成功运行过？

    3、最近都做过什么改动？

    弄清这些问题就为下一步对症下药排除故障打下了基础。但由于操作者的操作水平不同，仅仅凭借其一面之词有时很难下结论。这时就需要网络管理员自己亲自操作一下刚才出错的程序并注意出错信息。当问题和操作者形容的一样时就可以循序渐进的解决网络故障了。

    小提示：

    笔者在解决每一次网络故障时都会咨询操作者这三个问题，有50%故障可以通过这三个问题找到出错的关键所在，例如有一个操作者说自己购买了新的网卡就是上不了网，实际上他连驱动都没有安装仅仅把网卡插在PCI插槽上而已。还有一次操作者把计算机在办公室中移动了位置，结果不能正常上网，原来是网线的另一端连接到了办公室中没有生效的布线接口上，自然无法正常上网。