网络安全产品不只是简简单单的将产品卖给用户，更重要的是产品背后的服务。服务对用户是非常重要的，用户需要的是一个对自己网络安全的长期保障。
由于客户的网络环境千差万别，例如防火墙的安全控制主要是基于IP地址，所以难于为用户在防火墙内外提供一致的安全策略，这样售前及售后的服务至关重要，既要提供给用户可行的解决方案，同时又要保障用户日后网络的安全运行。
但是低端市场没有足够的上门服务利润空间，不可能为每个低端用户配备专职人员。所以，怎样利用现有渠道，加强合作和对渠道的技术培训，并针对自己的客户群制定一套完善的方案，提升服务质量，是目前各网络安全公司需大力解决的问题。
