运维和技术支持是一心同体的两个概念，其本质诉求都是保障设备、体系高效稳定的运行，不同之处在于运维往往侧重内部管理，而技术支持则侧重对外服务。本质诉求和实现形式的接近，使得企业通过一种技术路线同时对运维和技术支持实现升级迭代成为可能性，远程控制技术就是其中的代表。

　　随着科技的不断发展，远程控制技术以及相关企业对于行业的耕耘的不断深入，企业的管理者们纷纷开始通过在运维和技术支持环节中引入远程控制技术来实现远程运维和远程技术支持，进而实现“降本增效”的目的。

　　而在由传统的运维、技术支持手段向远程运维、远程技术支持转型的过程中，如何让团队快速的适应这一新的体系，更高效的发挥新体系带来的各种优势就成为了一个不小的课题。

　　面对这一课题，我们可以从如下三个方向入手，探究“解题思路”。

　　其一，由被动转向主动，建立更加主动的服务体系，

　　传统的运维/技术支持工作流主要是发生问题-接到需求-解决问题这一路径，可以看出这一路径中的运维执行方处于一个被动的地位，只能被动的进行故障排除，维护工作。这与运维减少问题发生的根本诉求是不一致的，倘若我们能够更加主动积极的展开运维工作，通过技术手段提前排查问题隐患，势必可以大大降低问题的发生概率，将故障对业务的影响降到最低，毕竟“最好的运维静悄悄”。

　　其二，降低技术门槛，加强技术专家培养。

　　传统的运维/技术支持工作还面临一个重要的问题，那就是相关专业人才的缺乏。高级技术人才的短缺几乎困扰着所有相关企业，而搭建培养体系，从内部培养技术人才是一条必由之路。远程运维/技术支持在这一方面其实是提供了一条相对平坦的道路的。

　　比如在运维需求发生，必须前往一线处理的场景中，可以通过前方的初级工程师与后方的技术专家连线的方式，在解放技术专家生产力的同时加速初级工程师的成长。顺利成长的更多的资深工程师，显然会让企业的运维/技术支持水平大大提升，从而为业务赋能。

　　其三，相信专业的力量，采用专业的远程解决方案。

　　工欲善其事，必先利其器。企业使用专业的远程运维/远程技术支持解决方案将会大大提升效率，并且成熟的方案往往综合的部署成本也会相对较低。此外，对内而言企业还可以更加专注于业务领域，对外而言为客户提供技术支持服务时也会更加的专业和稳定。

　　贝锐旗下专业远程控制品牌“向日葵远程控制”推出“领航2.0”解决方案正是一款能够满足上述三个方面需要的远程技术支持/运维解决方案。其以远程桌面为核心，构建了一个覆盖系统级、AR级、设备级的三位一体远程技术支持体系。

　　首先在服务体系的建立方面，向日葵领航2.0方案搭载的坐席ID系统以及包括星标客户、识别码备注在内的多项功能，构建了一个统一的员工/客户信息管理系统，在这一系统的加持下，运维人员可以更加主动的提供技术支持服务。同时，由于领航2.0方案不限通道数的特性，运维人员可以通过多并发的方式同时连接多台被控端设备，进行高效率的软件系统升级工作，通过前置的漏洞修复避免故障和事故的发生，化被动运维为主动。

　　而在人才培养的角度看，向日葵领航2.0方案同样能够起到一定的作用。领航2.0方案通过引入AR技术实现了可视化指导，可以解决立体空间的远程协助需求。当线下的运维需求发生时，企业可以向现场派遣低资历的工程师解决初级的问题，遇到棘手难题则可以通过领航APP或者向日葵AR眼镜与后方的技术专家连线，高效处理故障的同时让现场的工程师得到有效的锻炼，从而实现培养骨干运维工程师团队的需求。

　　最后，在专业度方面，向日葵领航2.0方案也足够出色。向日葵在远程控制领域耕耘十余年，技术积累十分丰厚，同时对于行业有着深入的研究，其在领航2.0方案中提出的三位一体概念更是引领了国内远程技术支持领域：他成功的拓展了远程运维的传统边界，为远程技术支持带来了更多的可能性。

　　（完）