售后服务是销售行为的延伸。在如今这个各行各业都注重服务的时代，优质的售后服务意味着更高的客户满意度，进而意味着稳定的订单和营收，是整体业务的重要一环。

　　因此，构建一个成熟、高效、高质量的售后体系是至关重要。对于这方面，大型企业可以通过投入大量的资源来让自己售后体系尽善尽美，但对于广大中小企业而言，不可能无限制的投入资源，如何搭建一个高性价比的售后体系就成为了课题。

　　我们以较为典型的软件服务行业为例， 近年来高速发展的技术孕育出了无数处于发展阶段的中小软件/设备服务商，这些软件/设备服务商往往面对B端客户，对于服务的延续性要求较高，因此对于售后技术支持的重视度较高。但另一方面，中小企业大多又受限于体量，没有能力负担一对一的售后技术支持体系，远程技术支持就成为了他们广泛的选择。

　　站在这类中小企业管理者的角度来看，构建远程技术支持体系所带来的优势的多方面的，能够解决许多急切的痛点：

　　第一，远程技术支持能够帮助企业探索到一个时效性、成本、售后质量三者之间的平衡点，让企业的售后服务在这一“不可能三角”之中获得更大的辗转余地。

　　第二，远程技术支持的引入可以大大提升售后运维的效率，很多售后需求可以直接远程覆盖，资深技术支持工程师人才的工作也将更加从容。

　　第三，大大降低差旅成本，包括直接的差旅费支出和时间成本。

　　除此之外，如果采用的远程技术支持解决方案在专业程度上更进一步，能够帮助企业较为便利的搭建远程售后运维的管理体系，那更是再好不过了。

　　基于上述几点，国内的许多中小企业在构建远程技术支持体系时，将目光投向了贝锐旗下专业远程控制品牌“向日葵远程控制”推出的“向日葵领航2.0”方案，这一方案以专业的远程桌面技术为基础，通过丰富实用的远程功能，为众多包括软件/设备服务商在内的中小企业构建了一个立体化的，高性价比的远程技术支持解决方案。

　　具体到方案本身，我们来具体看一下领航2.0方案有哪些优秀的特性：

　　●高效的远程控制，多并发支持批量技术支持需求处理

　　除了处理突发需求之外，很多软件/设备服务商会通过日常的例行维护来迭代系统，修补漏洞，从而在源头上降低事故的发生率，这一过程往往涉及数量众多的设备，向日葵领航2.0不限制通道数，支持多并发，一个技术支持人员可以在同一时间内对多台设备进行远程控制/远程文件等操作，大大提升此类工作的效率。

　　●独立坐席ID体系，多项功能搭载便于管理追溯

　　领航2.0搭载了独特的坐席ID体系，主帐号下不同的坐席ID互相独立，分配给不同的技术支持人员互不影响，企业可以由此为基础奠定远程技术支持体系的管理框架，此外包括星标客户、录屏追溯在内的多项功能搭载，可以在提升售后效率的同时加强技术支持行为本身的规范管理，并进行有效追溯。

　　●简约版进一步降低远程技术支持的门槛

　　为了进一步降低远程技术支持的门槛，向日葵领航2.0可以通过“向日葵简约版”实施远程技术支持行为，该版本无需安装，使用/卸载方便，符合很多特定场景下的合规需求，让企业有能力提供更加便捷高效的售后服务。

向日葵简约版界面以及安全设置菜单

　　●三位一体方案拓展远程运维传统边界

　　除了基础的桌面级远程技术支持，向日葵领航2.0方案可结合向日葵控控/方舟系列智能远控硬件和AR技术，构建了“三位一体”的远程技术支持体系，将远程运维的边界拓展至AR级和设备级，这一创新极大的丰富了远程技术支持的可能性。

“三位一体”详解

　　举一个简单的例子，针对一些设备运维的场景，当需求发生在线下时，现场的低资历工程师可以通过向日葵领航APP或者向日葵AR眼镜在现场以第一视角进行录屏并传回给后方技术专家，由技术专家提供指导操作，实现可视化、立体化的远程技术支持。这一方式不仅能够解放高级技术专家的生产力，同时还对于培养资深技术团队有着积极的作用。

　　总而言之，向日葵领航2.0方案的方方面面都表明，这是一款能够满足企业远程技术支持需求的优质解决方案，而针对广大中小企业的情况，领航2.0的性价比同样十分优秀。因此，我们有理由相信，未来会有越来越多的中小企业依靠向日葵领航2.0这样的优质国产方案为自己的售后运维工作赋能，在各自的行业和领域中不断做大做强。