工业互联网和工业4.0的概念我们早在几年前就耳熟能详，作为同一种理念的不同表达，他们代表着经过20世纪初金融危机洗礼后全球资本对于制造业拥抱信息技术所带来的潜力期许，也为传统工业的创新和转型指明了一条康庄大道。

虽然看起来这条道路足够宽阔，但毕竟大船难掉头，在“重设备，轻体验”的传统思维浸淫多年的传统工业一时之间难以全盘接受并实现工业互联网的落地，只得缓步慢行，分步实现工业互联。

在工业互联网落地的诸多板块中，工业设备的运维是能够立竿见影看到效果的：在工业设备售后维护环节引入互联网思维能够显著提升运维效率，最大程度降低设备故障带来的停工风险，避免工期延误带来的一系列损失。而实现工业设备高效售后运维服务的利器之一，便是远程控制。

远程维护免去差旅奔波

某工业设备制造商就率先在售后服务环节引入了远程控制，他们首先尝试使用了向日葵X进行远程维护，之后选择服务升级购买了「向日葵领航·坐席」解决方案。

传统的设备售后流程需要在客户保障之后派出工作人员线下排查并解决故障，然而很多时候导致问题发生的并非硬件故障，只需要进行软件的修复即可解决，造成了差旅费用以及时间的浪费，对于公司的服务效率影响很大。

而在引入「向日葵领航·坐席」解决方案之后，可以在客户发出需求之后迅速响应，首先通过远程控制设备管理PC排查问题并直接解决一些软件故障，如果发现是硬件问题再派出工作人员线下维修，避免资源浪费。

免安装运行满足企业安全需求

在工业领域，很多企业对于信息安全的重视近乎偏执，很多工控设备的管理电脑不允许安装任何无关的软件，这一点为远程售后服务造成了一定的障碍。不过「向日葵领航·坐席」解决方案搭载的绿色版免安装功能很好的解决了这一问题：售后服务人员在远程控制时，被控端可以选择绿色版免安装直接运行，不会在被控电脑上出现软件残留，符合工业设备的安全规范。

此外，向日葵还通过了国家三级等保、ISO27001、微软徽标认证等国家安全认证，其远程协议采用的是国际2048位RSA非对称密钥、基于AES加密机制的自主P2P数据传输协议，支持私有数字证书部署，支持安全审计与多因子验证，整体的安全性是值得信赖的。

远程文件实现软件迭代

工业设备管理和售后维护往往需要定期的软件迭代保障顺畅的使用以及及时修复软件漏洞。在新版的软件发布后，可以通过远程控制的方式实现软件的迭代：首先使用向日葵的远程文件功能将软件的更新补丁传输到需要更新的设备上，然后使用远程控制进行安装，完成软件的迭代。

坐席日志全面追溯服务效果

售后服务的效果关乎用户体验，为了持续的让用户保持高满意度，企业需要对工业设备的售后与运维服务进行全面的记录和追溯。「向日葵领航·坐席」解决方案的坐席日志功能很好的解决了这个问题。

我们可以通过登录「向日葵领航·坐席」解决方案的主帐号访问管理后台，即可查看主帐号下所有坐席帐号的远控日志，了解具体的远程售后和维护情况。

此外，「向日葵领航·坐席」解决方案搭载的录屏功能可以对远程过程进行录制储存，以便后续更加直观地对服务效果进行追溯。

总结：

工业设备的售后服务质量对于工业设备企业来说是非常重要的服务指标，它会直接影响企业在业内的口碑，从而影响销量。也由于这样的强关联，企业纷纷率先在售后部分尝试进行工业互联网的落地。在这个过程中，「向日葵领航·坐席」解决方案凭借其稳定的远控质量，方便的远控管理，以及高性价比成为了企业推动高效售后的重要工具，为企业工业互联网的落地作出了不小的贡献。