二、客户重点需求

　　近几年来无数消费者对网购的热衷，给实体商家带来了很大的压力，在好多城市甚至出现了关店潮。实体商家要如何利用自身的优势，抵御电商的冲击，这是每个实体店铺也包括大型购物广场应该努力研究的课题。

　　实际上，实体商业未必就不敌电子商务。实体商家可以挖掘出电商与实体商业的优劣势差异，相对电商无法提供实体的体验感受的劣势，实体商业可提供即时的体验，其提供的实体空间能够去承载和融合人们对于消费、休闲、社交、情感、回忆等的需求，拥有电商无法发挥的优势。

　　另一方面，实体商家也应该打通线上线下沟通渠道，搞好线上营销，吸引更多的消费者到线下进行体验和消费。比如利用微信连Wi-Fi的功能，吸引微信公众号粉丝，并把公众号内容丰富起来，将线下开展的各种优惠促销活动及时推送给粉丝，并从营销的角度激发消费者的体验需求，将消费者从online变成offline。

　　本案例里的大连市北万盛购物广场正是有着这样的需求，希望借助商场为消费者提供的免费Wi-Fi，吸引微信公众号粉丝，进行广告推送。

　　此外，基于网络安全和管理方面的考虑，商场还希望将办公无线网络和公众无线网络进行区隔，免去员工登陆网络认证步骤和上网时长受限需重新认证的麻烦，同时保证内网中部分需链接无线网络设备(比如无线监控设备)的网络使用需求。