【IT168 评论】UCC的使用已经有近10年的时间，然而历史告诉我们，新技术演变为主流需要7到10年的时间，到目前为止，UCC已经走过试验期，而且企业用户也从中受益，渠道合作商社区也都在销售UCC产品，但很少有公司从战略高度在整个公司部署统一通信，并将其作为战略性的竞争筹码。

　　TDM已死，Digital TDM PBX已经宣布中止服务已经有几年了，不过许多制造商仍在为其产品提供支持，包括软件和固件的支持，每年收取一些费用。2013年，我们很多客户的经验都表明，制造商对TDM PBX产品的支持估计最多到2014年就会结束。例如，Octel Voice Mail已经有25年历史，它在2014年就会结束。大多数Octel系统现在都会自动注明时间戳信息，而且被标早一年。例如，2014年1月10号留下的信息将被标为2013年1月10号，这样企业用户就会明白系统出现了问题，平心而论，这些系统最初的设计寿命不超过25年。

　　UCC消费化已经出现，UCC的专用基础组件目前已在消费者社区中开始使用。例如，Presence特性是同意通信的一个重要组件，它是内置到Facebook的一个应用，所以你可以从朋友列表中了解到有哪些人可与你进行实时的在线交流，IM/聊天软件在智能手机上已使用好几年时间，以文本沟通的方式出现。

　　电话的相关性被削弱，在过去24个月里我们接触的所有客户都表明，用“电话”代替“纯电话”并不能为企业客户带来预期价值，事实上，许多客户质疑，如果真是一报还一报，那么当客户不得不更换还能使用的系统时，为什么会有这样的项目?在某种程度上，电话业务的相关性被削弱了;从另一方面来说，这是通信的必然需求。

　　企业用户需要更多的基础电话和语音邮件服务。快速赢得客户，然后迅速辅助客户部署UCC组件，并将其作为新VoIP电话项目的一部分，包括Unified Messaging和LDAP目录。这些技术都不需要大量训练，但用户的满意度却会飙升。

　　下一代UCC已经出现。有些制造商已经公布了下一代产品线的要素，而且要走GA路线。当前的UCC要素包括IM聊天软件，Presence，专门的音频会议，专门的视频会议，文档共享，Web协作，软件电话，公司目录，Unified Messaging，打电话，语音邮件和联络中心。下一代UCC还包括便捷要素，设备感知，强大的搜索工具，全球定位，富语境(包括整合到SalesForce，谷歌和其他应用)，更重要的是跨设备上带来相同的用户体验。下一代UCC将让UCC适应公司的运作，而不是让公司运作适应UCC。

　　生活中的移动无处不在。 智能机的使用已有好几年的时间，智能手机的普及率也很高。例如，Forrester 研究公司统计，2016年美国的智能手机的用户将达到2.57亿。这和美国的人口几乎形成1:1的比例。另外，美国到2016年的平板电脑用户将达1.26亿，几乎达到美国人口的一半。所以智能手机和平板电脑在消费者中的实际使用率是很高的。而智能手机和平板电脑中有了UCC工具后，2014年消费者群体中移动/UCC的比重有望出现快速增长。

　　UCC的组件已用于联络中心。UCC的组件已在联络中心使用好几年了。例如，CTI屏幕生产的鼎盛期已有七年，而IM聊天软件也被使用了同样长的时间，其目的是快速获得监管批准，减少了20%的长途电话。