华为 eSpace VTM解决方案3大功能解读

　　智能分配功能

　　◆统一排队

　　当客户在虚拟柜员机办理业务过程中，当需要远程柜员协助时，系统将统一对客户进行排队，一个柜员可为多台虚拟柜员机服务，最大限度降低银行人力投入

　　◆智能路由

　　根据用户办理的业务类型，系统自动选择银行对应的业务处理人员。例如，当客户选择理财业务时，系统自动接通对应的远程理财柜员;当短期内客户再次选择同类服务时，系统可自动选择上一次服务的远程柜员为其服务;当客户是VIP时，系统提供优先服务并自动选择VIP柜员提供服务

　　拥有高清视频

　　◆超高清

　　客户与远程柜员之间可实现超高清视频通话，动态图像平滑流畅

　　◆真实体验

　　在业务办理过程中,实现全景真实传送，真实自然的面对面服务，使得客户获得柜台般业务体验

　　◆ 低带宽

　　使用华为专利的视频增强技术，使得虚拟柜员机与后台之间占用带宽少，大大降低银行的运营成本

　　远程协作

　　◆协助填单

　　当客户办理业务需要填单时，远程柜员可以辅助客户填写表单或协助客户修改表单;

　　◆产品推介

　　在协助客户办理业务过程中,可主动将信息推送到客户桌面，并交互沟通

　　华为助力银行延伸服务理念

　　1.打造用户身边的7×24小时银行

　　◆全天候无等待，不受银行营业时间限制，7×24小时不间断的远程柜台服务

　　◆ 多渠道广覆盖，不受营业网点限制，可近距离享受端到端虚拟营业厅服务

　　◆ 高安全新体验，密闭私享空间，智能监控和告警，快捷业务操作，非常好的舒适度设计

　　2.提升银行业务量,服务更专业

　　◆快捷网点部署，相比普通营业厅，建设周期短，可快速扩展营业范围,方便网点延伸至机场、酒店、园区、校园等

　　◆业务种类丰富，实现发卡、理财营销、IC卡代缴代扣、第三方存管、支票业务、业务开通、业务变更等多数柜台业务

　　◆ 业务处理专业，针对不同业务需求，提供专业后台人员为其服务。相比传统营业厅由一名柜员提供多种服务，VTM专业服务进一步提升客户满意度, 同时, 由后台处理业务，可节省场地租赁费用、营业厅运营费用、员工雇佣费用等运营成本。

　　◆ 柜台业务分流，提供远程营业厅服务，减轻柜台压力，增加服务渠道，可有效减少客户排队情况,提升客户满意度

　　借助高效、安全、便捷的信息化建设，银行部署VTM即将成为未来的非常好的选择，用户在也不用为排队办理业务而耽误更多的时间，通过电子渠道和物理网点的紧密结合给用户提供最优质的服务。