【IT168 技术】VTM(Virtual Teller Machine)是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务。通过它，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。

　　可以说，VTM结合了视、听、自助和专人服务等四大功能，将柜台服务、电话银行、ATM终端和网上银行进行了整合。VTM远程银行的推出，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺，但是新建一个营业网点不仅选址困难，而且面临申请流程长、建设和运营成本高等问题。

　　与时俱进 华为推出eSpace VTM解决方案

　　面对银行所遇到的问题，华为与时俱进推出eSpace VTM(Virtual Teller Machine)远程银行解决方案，使银行以“客户为中心”的服务理念得以创新，服务渠道进一步延伸， 该解决方案是现代化多媒体通信技术和金融服务渠道的完美融合，综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术，通过视频面对面交流、可以协助银行工作人员快速办理业务，为广大用户提供远程柜面服务，可实现传统银行营业厅的主要功能，从而替代或分流传统网点的人工业务量。

▲华为 eSpace VTM远程银行示意图

　　华为 eSpace VTM远程银行解决方案不仅可以部署在营业厅、小区、商场、写字楼、居民区、校园等地方，还可以部署于机场候机室、高级酒店等高端用户使用场所;亦可部署于偏远郊区、园区等不方便设置人工服务机构的场所，可外加防护房间。为用户提供全天候不间断的柜面服务，提升广大用户满意度;同时后台柜员集中化，华为也可以为银行人员提供更专业的服务，降低银行的综合运营成本，提升利润。不仅为银行人员提供更为安全舒适的专业金融服务，而且有助于银行聚焦高端用户，提升价值，提高用户满意度。

▲华为 eSpace VTM远程银行部署场景