9月1日，由ICMI国际客户管理学院（中国区）承办的2012年度海峡两岸呼叫中心产业高峰论坛在山东潍坊开幕。作为“第18届鲁台经贸洽谈会”经贸板块的重要部分，在CCCS客户联络中心标准委员会成立十周年之际，海峡两岸呼叫中心产业及信息服务行业的专家、企业家、相关行业管理者共聚一堂，共商呼叫中心行业未来发展，就两岸呼叫中心产业发展趋势与新技术应用、中国呼叫中心平台化基地发展模式、呼叫中心产业在二三线城市的发展等议题进行了演讲、圆桌交流。此次会议吸引了国内外近百家企业参加。

　　潍坊市委常委、常务副市长陈白峰在仪式上致辞。他在简要介绍了潍坊市经济社会发展，特别是呼叫中心产业发展情况后指出，此次论坛是加强两岸经济文化交流、拓展合作领域、深化经济融合、推动共赢发展的一大盛事。

潍坊市委常委、常务副市长陈白峰致辞

　　台湾客服中心发展协会荣誉理事长简志诚博士就“两岸呼叫中心产业趋势与云端应用”与行业专家分享呼叫中心行业在台湾的发展及未来的发展趋势。中国信息化推进联盟副理事长、原中国人民银行科技司司长陈静先生和招商银行远程银行中心总经理徐子颖女士作联合演讲 -- “中国信息化的发展在银行业的非常好的实践”，与行业人士分享未来信息化的发展及银行业的创新实践。简志诚博士表示，通过这次会议，大家相互交流，让两岸的呼叫中心做得更强是参会的主要目的。

台湾客服中心发展协会荣誉理事长简志诚博士作主题演讲

　CCCS客户联络中心标准委员会十年庆典之际，委员会颁发了2011-2012年度中国呼叫中心非常好的实践奖。国内五家优秀企业荣获非常好的实践奖：招商银行远程银行中心、中信银行股份有限公司信用卡中心客服中心、中国国际航空公司电话销售服务中心、上海盛大网络发展有限公司客户服务中心、山东万声通讯实业有限公司。

颁发2011-2012年度中国呼叫中心非常好的实践奖

　　谈到会议对于呼叫中心产业在二三线城市发展的推动作用，CCCS中国呼叫中心标准委员会主席吕克勤说：“潍坊市的山东呼叫中心产业基地做得非常专业，一直在经济化运营，在我见过的呼叫中心产业基地里做的是非常突出的，在这种大的背景下，通过我们自身的专业努力，可以让许多大型企业的业务纷纷向潍坊来转移，这是潍坊的一大亮点。这也是潍坊值得投入发展的一个方向。”

　　呼叫中心产业现在的规模，不管是产量还是质量都越来越高，这次盛会是一个具有里程碑意义的盛会，它标志着我们正在从研究体积向研究精度、研究经济化发展迈进。在经济化的发展前景下，要把呼叫中心企业的业务进行细分，主要占10%~20%核心业务在总部，大概有70%~80%的非核心业务要向二三线城市发展，这样从长远角度看一个企业能有一个很好的发展。

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