【IT168 厂商动态】2011年是在线客服系统市场井喷扩张的一年，在线客服系统为众多电子商务企业提供便利的在线即时通讯和功能强大的客户管理，有效帮助电子商务企业提高营销效率，达到效益最大化，在线客服系统因此成了企业网络营销的必备工具

　　近日，国内领先的在线客服系统提供商客服360与全国各地100多名代理商一起回顾总结了2011年度客服360的辉煌成就。在一同分享客服360带来的惊喜与震撼的同时，客服360还正式启动了公司未来2年发展的"快战略"，欲与代理商共同拓展更大的市场。

　　致力于为客户提供最优质在线客服体验的客服360，一直把优化用户体验作为落实"快捷"品牌理念的核心工作。根据客户和代理商的数据，2011年客服360以产品序列完善和终端形象创新为切入点推广品牌得到了良好的市场反馈，而众多与客服360合作的代理商也取得了超出预期的业绩。展望2012年，客服360将继续巩固在线客服系统市场的领先地位，并以客户需求为重心，进行竞争态势分析和行业市场发展趋势研究，大力开展终端规范建设，有步骤地推进代理系统升级和代理政策惠民工作。升级品牌形象，力争在未来的2年里实现"客服在线系统知名品牌"的战略目标。

　　在谈到代理优惠政策时，客服360表示将进一步简化代理申请流程，只要通过客服360官方网站QQ客服或电话注册成为会员即可申请，广受代理商欢迎的信用代理模式亦将继续沿用。为此客服360还专门成立了庞大的技术服务团队，随时跟踪，及时帮代理商解决任何技术难题。业内专家认为：客服360的代理政策大大降低了创业门槛，很大程度上满足了创业者的需求，将是未来在线客服系统推广的一个主要模式。

　　最后，客服360还向记者介绍了客服360的代理模式的主要特点：

　　第一、代理商零投入、零风险，无须库存，既省下了商品库存的费用，又解决了商品积压的风险。

　　第二、商品价格更加透明，网上交易更加便捷。在代理系统中可以清晰地查看每一条交易记录，使得交易过程、代理过程不再带有"灰色"成分。

　　第三、产品更新速度惊人，为代理商提供强大产品支持，为用户提供"贴心管家"般的在线服务。例如在2012年1月9日客服360对访客端皮肤功能进行了整合更新，在用户使用客服系统时，版面形象将不再千篇一律了，用户可以从系统预设的20套主题模板中选择适合网站风格的主题，甚至可以完全自定义访客对话框，例如客服图标、对话邀请框、访客对话框主题等，在管理中心的界面设置中就可以看到。具体可参考http://www.kefu360.com/

　　在电子商务蓬勃发展的今天，在线客服系统也必将有璀璨的发展，客服360将继续努力，为代理商提供全方位服务，与广大代理商共同前进。