虽然相比有线电视，Netflix的价格便宜不少(美国有线电视月平均费用为100美元)，但突如其来的涨价还是在用户中引起了不小的骚动。使用Netflix近十年的资深用户、工程师乔伊·图里克表示：“我能负担涨价后的费用，但Netflix这么做违背了我个人的原则，我将放弃使用Netflix。”

　　在Netflix宣布涨价的第二天，Facebook上Netflix将要涨价的文章有超过4万名用户回复，一些人表示将转投Netflix的竞争对手。而Netflix在谷歌Blogger平台上的官方博客则获得了超过5000次评论，达到该平台评论回复数的上限。

　　《The Atlantic》杂志副主编丹尼尔·英迪维格里奥在他的专栏发表了一篇题为《7 Reasons Why Netflix's Price Hike Is a Bonehead Move》(Netflix涨价是馊主意的7个原因)，表达了他对涨价政策的不满：一、涨幅过大;二、未给用户带来新的价值;三、流媒体内容不够完善;四、Netflix并不差钱;五、涨价会带来营收下降;六、涨价时机不对;七、投资者会质疑Netflix的策略。

　　Netflix吃了秤砣铁了心。发言人史蒂夫·斯韦奇说，该公司将向客户服务部门加派人手，以安抚情绪激动的用户。营销副总裁杰西·贝克尔表示，DVD租赁服务仍有很大的用户群，如果将这类业务作为2美元的附加业务，既不符合财务利益，也无法满足那些只想使用DVD租赁业务的用户。他明确传达了这一信号：Netflix希望更多人使用流媒体服务，DVD租赁业务会逐渐被压缩。

　　《哈佛商业评论》评论员埃迪·尹则旗帜鲜明地以一个并不大手大脚花钱的用户身份支持Netflix涨价，他在文章《Why I'm Happy Netflix Raised Its Prices》中把Netflix称为“一个一直慷慨的公司”，而“一个慷慨的公司会多次给用户带来比多于他付出的金钱的利益。一个慷慨的公司重视管理、人才、技术和利润，以此来满足消费者的需求”。他表示，Netflix的涨价策略是很多公司没有勇气去做的。Netflix做到了三点：第一，Netflix对自己的产品和其未来的发展有清醒的意识：CEO里德·哈斯廷斯明说DVD业务已到达顶峰，并不是每个公司都会承认其核心业务最好的日子已经过去的。第二，Netflix深刻理解其“价值=利益/价格”等式，16美元的定价比自己去买DVD要便宜。第三，Netflix有勇气去执行投资组合策略。能区分什么是战略增长业务，什么是盈利边缘业务的公司不少，但付诸行动的很少，Netflix做到了。作为一个电子商务领域的观察员，埃迪很欣赏Netflix反对“网上所有的东西应该便宜，甚至免费”的态度，太多的电子商务企业过分关注价格，盈利模式是“以供应为基础”的，这种模式不可持续，无法带来长期创新和为消费者增加价值。Netflix采用的是“以需求为基础”的盈利模式，寻找和发现用户新兴和潜在的需求，并满足这些需求，通过创新为客户创造价值。