IT运维人员的责任是什么?

　　IT运维人员目前在企业的任务和地位是怎样的呢?我们要滤清一些思路。

　　我们是什么人?

　　我们是工程师吗?不是，但是我们要有工程师的态度，工程师严谨的工作作风，去从事我们的工作，还要为升级改造提供技术参考。我们是开发者吗?也不是，但是我们要做脚本的开发。我们是架构师吗?也不是，但是我们从C/S到B/S，从十兆、百兆、千兆、万兆，从分散到集中，每一步都要参与。我们是设计师吗?也不是，但是我们对整个系统状况要了解，每一个配置，每一步的配置变化都要清楚。我们是管理者吗?不是，但是我们要为单位建章立制，要建立规则，要让他们执行我们的规则，同时我们去监督他们。我们是培训师吗?也不是，所有员工进入这个单位的时候都要进行相应培训，老员工还要轮训。我们是财务人员吗?也不是，但是我们要给每一笔投资做TCO，我们要给我们领导的决策提供财务报表，我们还要做一些服务的审计，还有服务的收费等等。我们是销售人员吗?也不是，但是我们特别在乎用户的感受，我们的服务要使用户能够接受，同时还要了解用户对我们工作的满意度。但是这些工作都不是很具体，但是我们每个角色都要存在，这就是决定了我们在很多地方做了一些别人不能理解的。

　　有人理解我们是一帮很专业、工作很稳定的人士，经过十几年观察及我们IT运维人员跳槽率是最低的，这有一个很简单的问题，我到别的地方还从事这个工作，到别的地方去还不如我现在的地方。第二这是一个花钱不生钱的部门，每年要有上百万、上千万甚至上亿的钱投进入，但是不能直接产生效益。第三这一帮人是闲的时候无所事事，忙的时候热火朝天。第四是领导不知道他们在做什么，但是不得不用他们，又不放心他们。我曾经见过一个领导，还是我们IT专业出身的，我说你们有十几个人的IT部门的人员，培训过吗?不用培训，为什么?他们干这个的就应该会，他们干什么我也不知道，但是我也不懂他们。现在领导很多有这种心态，同时经常忘记他们，但是又不能没有他们，同事在没有问题的时候，也不知道你的存在，但是没有他们，真有问题的时候，还不能没有他们，我们这些人是不修边幅，说话随便而又谨慎内敛的一群，这就是目前从事IT运维同志们的一个基本状况。

　　我们都受过专业的训练，但有很多东西我们又是欠缺的，我们的主动性不够，我们有定期汇报习惯吗?我发现我们IT部门的人跟领导者的互动很差，我们很少给领导形成汇报的习惯。我们也很少跟其他单位的人形成一个通报制度，包括我们工作是什么样子的，希望大家怎么配合我们。我们也很少有预警机制，新老员工的培训这些工作是很少的，别人不认识你，甚至不知道你，那别人就更不能去了解你，定期的总结和计划安排，在IT运维里面，这些我们还是有欠缺的。

　　我们的技术工作怎样?

　　大家觉得这是一个很基本的东西，一个人能管理多少台计算机?实际上这有经验问题，也有规则问题。出了问题以后，我们怎么解决这些问题?我们的知识库有吗?IT运维是一个完整的知识体系，但是对于某一个具体的压力环境，我们要建立自己的知识库体系。我们的方法库有吗?我们的内部管理制度健全吗?这是我这几年来看到的一些基本的问题。