IT基础设施管理是首要条件

　　BSM能使IT轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。这种统一局面的形成，会让IT系统运维在云计算和虚拟化大潮中更加闪亮。

　　但IT技术的创新让管理的对象演变经历了各种变化。企业从单一的网络管理、单一的IT部件的管理，到系统应用管理和面向业务服务的管理，企业逐步意识到，不能只是把基础架构作为特定的硬件来考虑，而需要把其作为服务。BSM作为一个更高层次的概念，不仅是IT服务管理的规范化与流程化，还要促进IT与业务的加速融合。不过，BSM的概念很容易描述，但是如何将BSM与企业自身的核心业务较好地融合起来绝非易事，我们必须要解决好BSM的落地问题，否则在云计算中的IT部门很有可能沦为‘云奴’。

　　根据跟踪调查，我们发现2010年国内IT服务管理市场的热潮似乎有消退之势。根据数据显示，众多中国企业在尝试IT服务管理时感到了许多不适和困惑，盲目追求标准化，导致了90%的企业在做ITIL和BSM时会被各种阻碍挤压到失败的路上。这将直接导致很多企业对IT服务管理的怀疑甚至于否定，并且，在一定程度上造成了IT服务管理在云计算等新架构上的推进难度。有过失败经验的人会有所感叹，他们会发现：“BSM不是一蹴而就的，它的实现是需要一定基础的”。虽然一些IT部门主管很容易理解，虚拟化的实践要先于云计算，但是他们对于BSM却是迷茫的，大家并不清楚首要条件是形成IT基础设施的综合管理平台。主观判断的失误直接导致了这些项目的失败。

　　敦本务实才能逆转局面

　　综合以上的分析，我们认为IT管理一定要在云计算中有所为，必然应该先搭建综合管理平台。当企业把所有IT资源整合到一个综合平台进行管理后，在此基础上搭建业务模型，模型搭建好，业务系统详细的管理流程实施也相应的 出来了，这样才可以实施BSM方案。其次，是结合企业自身业务实施情况，拿到业务系统尽可能多的数据，然后去找厂商来搭建模型，即落地。此外，还需要企业认清自身的需求情况，因此并不是每个企业都需要BSM，这同企业对IT依赖程度有关系。企业的业务同IT联系越紧密，实施也就越容易。

　　从ITIL到ITSM(IT服务管理)再到BSM(业务服务管理)，诸多的管理工具成为IT管理乃至业务管理的利器，在云计算时代，这些管理工具以及供应商同样需要焕发新的光彩。事实上，当前的云计算中存在着普遍的管理混乱问题，只是程度不同而已，敦本务实才能逆转局面。所以如果你的企业正在制定云计划，请记住未来云计算管理与BSM的解决方案同等重要，而BSM的落地又要先把IT基础管理搞定，这才是一位IT智者的应该做的。