在云计算高度集成的虚拟机密度和IT基础设施管理的灵活性之间，实现平衡至关重要，如果缺少有效的管理力量和紧密的业务协作，云计算将演变成为部署和维护成本极高，并且流程极为复杂的“碎片化”解决方案。为了避免这种状况，以北塔软件为首的一些IT运维厂商与客户及云计算产品的上游厂商展开了紧密合作，旨在通过夯实IT基础设施管理，迈向实现BSM的最终目标，帮助企业逐步把数据中心运行环境从一个静态、被动和人工的环境转变为一个灵活、主动且高度自动化的云环境。

　　　　张萌是一家世界500强企业在大连生产和物流中的CTO，近15年的从业经验让他对IT管理的“艺术”有了非常深入的理解，他表示：“从刚刚接触ITIL和BSM，到现在能够从业务的角度考虑，有效利用现有的IT资源整合所有事情，花去了我5年的时间。但现在对于公司已经建立的私有云数据中心，管理的难度要比之前复杂了许多。从边缘服务器开始，到核心业务虚拟机的增加，整个IT基础架构中交叉了很多业务线，让整个部门的IT服务管理面临了新的挑战。比如过去很容易发现的IT问题，现在由于大量虚拟化的应用，问题的判定变得更加复杂。如果不能及时解决这个难题，就让我为云计算的未来担忧更重了一层。”与张萌类似，很多技术主管都面临着相同的问题，有些人甚至担忧，如果配套的管理跟不上，云计算很有可能会成为当初Internet泡沫时代的翻版。

　　云的管理，这条路让“无数英雄竞折腰”。我们知道，云计算平台是动态的为用户提供资源的访问与使用，云的方式是为实现了资源调度的灵活性，并体现了及时获得的特点。那么，如果要实现云计算，更多的企业是否会考虑如何应对这样一种动态结构的IT管理问题吗?

　　著名的市场分析公司Forrester Research在《云在企业内部实现的效益》一文中明确指出：“许多企业中的架构专家和运营专家都开始采用这种‘云计算’概念并建立自己的内部云……尽管云计算很炫，但如果绕开IT运营而采取行动，则可能是危险的。 ”。与此类似的， Gartner公司也多次表示，“在BSM与云计算充分结合后，可以帮助他们及时为不同云客户提供分层次的服务等级并有效进行管理，实现云计算的协调、供应、服务变更、监测和管理自动化，同时伴随着内部云和外部云的普及，BSM可以为内部和外部的IT服务、服务级联合协议及费用建立一个统一的、可操作的服务目录。因此对于任何一个提供云计算服务的企业来说，BSM将成为必不可少的利器。”

　　由此我们可以看到，业务服务管理(BSM)是动态的把业务进行整合考虑，把IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的系统。面对云计算的汹涌而来，企业应该战略性、前瞻性的角度考虑，打造一个基于动态BSM架构的集成管理系统，以适应未来私有云、公有云、混合云的业务服务管理能力，让云计算平台落地后的管理有据可依。换句话说，BSM主要强调业务的动态特性，从这个观点来运营维护企业的IT系统，从而形成了与云计算相同的目标，这才能发挥IT最大化效能，对企业业务的起到推动作用。因此，云落地之前让BSM落地才是运维问题的核心”