一项调查表明，亚太地区的商业信心正在恢复。而下一代统一通信技术利用情景和历史交易信息来确保用户获得无缝的、丰富的体验，有助于提高客户忠诚度，从而提升收入。也许新一波统一通信投资需求即将出现。

　　与一年前相比，企业的需求正在出现些许变化。来自研究机构的分析师们认为，2011年企业的重点投资方向，将从设备的采购和技术应用转向采用“新解决方案促进客户服务质量的提高”。这表明，差异化服务作为留住客户的关键战略，具有非常高的价值。此外，一年前中小企业市场被认为是拉动2010年支出的最大力量。但2011年大企业的支出也将开始增长，这种变化表明，亚太地区企业的信心在恢复，支出增长最强劲的领域将是统一通信，包括视频、联络中心升级和软件/通信即服务(Saas/Caas)。

　　改变规则

　　GARTNER分析师指出，企业在考虑网络通信解决方案时，要求的不仅仅是有方案可选。他们需要的解决方案须具备以下特点：能使IT部门快速响应瞬息万变的业务需求、提高服务提交速度，同时能简化网络并降低成本。而要提高企业的敏捷性，需要一种新的网络架构方式。另外，“在实时协作应用、虚拟化数据中心环境、以及底层的基础网络之间，需要更高的协同性。”

　　作为统一通信市场最具影响力的人物之一，Avaya公司亚太区总裁Fran?ois Lan?on在AVAYA最近召开的亚太区渠道伙伴大会上表示：提高客户服务质量一直是Avaya新一代联络中心部署的核心原则。“2010年，Avaya在亚太地区已经实现了大幅增长，看来2011年这种增长态势会继续。这将有助于我们实现3年内Avaya亚太地区业务翻一番的目标。Lan?on说：“我们正在开启一场全新的游戏，如果是法国人，他们一定会称之为Sexy Game。Avaya关注的创新领域与渠道伙伴预测的2011市场增长及客户投资重点高度一致。无论是提供统一通信、视频、联络中心、数据、虚拟化、应用还是服务，Avaya与我们的渠道伙伴所关注的都是：以新的协作和通信方式促进客户成功;采取更加‘以人为中心’的技术策略，提高生产率和和客户服务能力;发掘新的收入机会并不断降低费用。”

　　这是继年初的亚太区用户大会后AVAYA又一次大规模的市场活动，来自15个国家和地区的200多名代表参加了本次大会。其中有来自Avaya在亚太区最具战略性的84个渠道伙伴和分销商。Avaya在2010年年完成了与北电企业解决方案部的整合，重新定义了“以人为中心”的企业通信与协作战略，并发布了一系列重要产品，涵盖视频、协作、数据、全景中心、中小企业和虚拟化等。在渠道变革方面，Avaya也取得了出色的业绩。通过Avaya Connect计划，Avaya在技术、技能、认证和市场各方面为渠道伙伴提供强有力的支持，帮助合作伙伴从更为丰富的Avaya产品线中受益，并最终促进业务增长和赢利表现。

　　2010财年，Avaya大中国区收入实现了两位数的增长。Avaya公司大中华区总经理王昀表示：“大中国区10月1日成立，正值大陆与台湾签订ECFA协议，中港台连成一片成为亚太区最有机会和实力的一个市场。去年我们发布了15个新产品，赢得了267个新客户，61家二三级城市渠道伙伴加入。面对未来，AVAYA强调两个核心的技术优势，一是以SIP为核心的通信应用标准化;二是协同的概念，语音、数据、视频无缝地衔接。我们已经做好充分准备，与渠道合作伙伴携手，在2011财年取得更大的成功。”