【IT168 资讯】IT运维管理系统作为电信运营商的业务系统基础，保障其持续、稳定、安全、可靠的运行，成为企业的重要任务。各运营商从创立以来，一直非常重视IT系统的运营，投入大量的资金和人员进行IT运营的建设。实现企业效率提升，以客户为导向、兼顾成本和效益，而这一切的根本就是IT系统，IT系统支撑了运营商整个业务系统的运行，影响整个企业经营过程。由于IT运维系统将涉及到电信运营商内部各个信息系统的统一管理，必将影响到整个电信运营商内部系统运行的安全与稳定， 如何保证这些承载大量应用功能的软件和硬件系统的平稳运行，成为了电信运营商们必须面临的新课题。随着业务系统越来越多，IT系统的建设越来越庞大，网络设备和主机多达几百台，各种数据库应用系统也多达300多个，平时的维护工作日趋繁忙，管理上的压力就显得捉襟见肘了。

　　为此，四川电信选择实施摩卡软件的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)项目，Mocha BSM是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度。

　　主要为客户实现了如下功能:

　　基于统一、集中的管理体系，统一的数据处理和展现，统一的告警平台。统一的数据处理和展现，消除各个监控工具之间各自为政、系统管理员在各个界面间频繁切换的情况，将旧的监控工具的数据和事件统一融入到新的监控平台中来，并通过统一的展现界面进行展现。统一的告警平台，将所有告警纳入监控管理监控平台，并通过短信、邮件和桌面客户端统一告警。

　　以业务的角度将传统的技术设备的管理整合到基于业务的管理平台上来，不仅能完成对设备监控的需求同时能满足根据业务的组成定位问题根源，定位性能瓶颈，预测业务发展趋势和稳定性。

　　对主机系统资源的占用比较少的情况下，实现对各种服务器(Linux、AIX、Windows2003等)监控管理。包括主机硬件、操作系统、文件系统、进程和应用等。主机监控的重点是对操作系统关键指标，如CPU、内存、进程、文件系统等进行全面的监控管理，要求不仅能够在状态改变或性能指标超越门限时生成告警，同时还应该提供实时和历史的性能数据展现，并能够保存历史性能数据，以形成统计分析报表。

　　实现IT资源管理和业务系统的关联，可以从业务的视角进行IT管理。当某台主机或者应用发生问题、产生告警时，系统管理员可以在第一时间发现该设备影响了哪个应用的正常运行。

　　统一的报告和报表，多台设备性能比较，其它格式导出，柱图、XY坐标、饼图、折线图，定期的运维报告等等。

　　客户简介

　　四川省电信有限公司2003年12月在美国、香港上市，2004年1月12日正式揭牌成立。公司下辖21个市州分公司、2个直属单位和2个控股公司，注册资本81.2亿元。作为当今世界高新技术的信息产业的重要组成部分和四川省的主体电信企业，四川省电信有限公司主要经营四川省内的国内固定电信网络与设施(含本地无线环路)业务;基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务;按国家规定进行国际电信业务的对外结算，开拓国际通信市场;经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计与施工。四川电信是目前四川省事实上唯一承担普遍电信服务业务、应急通信等重要任务的公众通信企业，是推动四川省国民经济持续、快速、健康发展的一支强有力的生力军。

　　关于摩卡软件

　　国际化技术、本地化服务、顾客至上的品牌理念是摩卡软件致胜的三大法宝。摩卡率先提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1产品套装。摩卡扎根于网管软件，推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，帮助用户提高工作效率，快速定位问题，解决问题。Mocha BSM 4+1，以ITIL为流程框架，实现IT管理与业务服务的融合。产品套装包括了：全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)、管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)、分网络流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、实现了IT流程管理的摩卡业务流程管理(Mocha ITOM)、自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理(Mocha ITCM)。

　　针对国内用户的需求，量身定制的集网络拓扑、主机监控、应用监控、业务服务管理及可查询式三维报表为一身的综合IT管理平台，在享有高性价比的同时，也能得到更多的功能和服务，是一款最适合国内成长型企业的IT综合运维管理软件——酷点KoolPoint。

　　目前，Mocha BSM不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的各个行业，同时也成功的打进了国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、印尼CSM公司等等。