【IT168 资讯】随着IT运维在国内发展了十多年的历程，企业关注的不再是应该用何种网络管理产品，而是什么样的IT运维产品能够真正提高IT运维的效率、实现其价值。一套好的IT运维软件必须帮助企业实现网络利用率的最大化。如何能达到利用率的最大化呢?我总结了以下三个方面：

　　通过自动化的流程触发，方便进行监控和事故处理

　　对重要的网络设备实施主动式监控、管理，如：路由器、交换机、防火墙等，甚至提升至服务监控网络设备和应用配置参数，一旦配置参数发生变化，将触发流程，转给相关技术人员进行确认，通过配置管理，协助管理人员发现因为故障和问题的根本原因。当Mocha BSM 发现网络或者系统中的故障时，可以通过事件来触发运维管理流程，变被动救火为主动运维。

　　高效智能的自动化运维工具，提高企业IT投资回报

　　系统提供功能完备智能的流程设计工具，业务人员无需编程即可完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化，为企业提供灵活的、流程化的IT运维管理。 同时提供IT运维过程中所需各种工单模板，使企业IT运维工单和流程的快速创建成为可能，高效管理运维成本，提升工作效率，使IT投资回报显性提高。

　　通过各种运维流程和ITIL资源库，将IT运维管理规范化

　　首先通过各种运维流程，将运维过程中的各种情况的处理进行规范。一旦出现各种故障，相关操作人员通过内置的ITIL资源库，如可以通过预案库中预先定义的相关操作进行排查，也可以通过知识库查询之前是否遇到过相关问题，如果曾经经历过，则直接按照知识库中的经验进行快速恢复。如果，在实现约定的要求时间内，事故仍然没有解决，则可以通过快速查询软件版本库和厂家支持库，得到厂家的支持，达到迅速恢复故障的目的。

　　摩卡业务服务管理(Mocha BSM)

　　Mocha BSM是IT与业务管理手段的一种整合与互补，它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。摩卡业务服务管理(Business Service Management)能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上。