从剪卡到换卡再到设置专席客服，中国移动通过打“服务牌”笼络了一批像李勇这样的客户的心，一定程度上达到了保卫2G中高端客户的目的。“但是，用户从2G向3G转网是大势所趋，移动不在3G终端和业务上下功夫，客户流失是不可避免的。”对于移动当前的策略，上述运营商人士并不赞同。

　　然而，中国移动有着自己的无奈。截至2010年中，中国移动TD、中国联通WCDMA和中国电信CDMA2000三种3G制式的用户数分别为1046万、756万和718万。尽管移动用户数占优，但其ARPU(每用户每月平均收入贡献)值却落在最后。据高盛研究预测，今年上半年中国移动3G用户ARPU值约50元，而中国电信和中国联通的3G用户ARPU值分别为108元和132元。

　　在3G用户“量多质低”的无奈之下，中国移动新上任的总裁在今年7月为公司网络发展定调，称2G网络是公司赖以生存的基础，要求巩固公司在2G方面的网络优势。

　　据了解，为了进一步巩固使用移动号码的iPhone用户，移动当前还通过网络向用户征求进一步服务iPhone用户的办法。移动的广开言路得到了用户的回应，不少用户建议把中国移动的现有服务与iPhone捆绑在一起，如“在移动MM(软件商店)上设立iPhone应用专区”“在139社区上建立苹果用户交流区”“推出适合iPhone的套餐”等。