【IT168 资讯】随着信息化深入，企业的IT运维管理成为工作重点，信息化设备的应用只靠人力管理是无法满足运行需求的。大部分企业IT部门是以提供基础架构服务和通用IT服务为主，核心还是在如何提高系统的可用性和提升响应速度。IT已成为许多业务流程必不可少的部分，地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求;另一方面，IT有关的成本也必须不断降低。可是，实际情况是IT在这两个方面都没有做出令人满意的答案。

　　华为赛门铁克选择实施摩卡业务服务管理(Mocha BSM)，Mocha BSM是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度。

　　客户简介

　　华为赛门铁克科技有限公司(简称“华为赛门铁克”) 是由华为技术有限公司和赛门铁克公司共同创立。公司致力于网络安全与存储产品与解决方案的研发、销售与服务，通过聚焦客户需求，加速信息安全和存储领域的技术创新和应用，提供高性价比的解决方案，为客户带来可持续的增值。作为信息安全与存储领域的专业厂商，我们的目标是为客户构筑一个充满信心的信息世界，成为全球领先的、可持续信赖的信息安全与存储解决方案伙伴。华为赛门铁克公司总部位于成都，在北京、深圳、杭州、成都分别设有研发中心。公司目前拥有员工近4000人，其中55%的员工从事研发工作。在存储与安全领域，华为赛门铁克拥有的已授权和受理的专利总数超过了800个，并在多个国际和国内安全存储标准化组织中承担主要标准制定的职责。华为赛门铁克充分汲取了华为和赛门铁克两家知名国际公司的技术精华。她继承了华为在电信设备领域高可靠性与灵活扩展的系统能力与赛门铁克在安全与存储领域多年的知识经验与技术积累，融合了软件与硬件、设备与服务、IT与CT、安全与存储，并在此基础上持续创新，具有世界级的自主研发能力与客户服务能力。

　　功能亮点

　　一目了然的可视化监控

　　可视化监控提供一目了然的监控，通过每个监控组件的颜色或转速的变化，图形化的显示是否出现了问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有有问题所在，提高了工作效率。

　　分级权限管理，满足企业服务管理要求

　　通过对各个业务系统关联关系的梳理，更准确的掌握不同设备的影响范围。Mocha BSM系统使组织能够快速地、积极地响应客户要求，获得更高的客户满意度。

　　简单易用的网管

　　帮助用户做到的：“监控可视化，网络透明化，操作简单化，解决问题自动化”。

　　随需而变的IT营运管理

　　通过提供多种管理模块，来满足不同用户的监控管理需求，随需而变，针对不同企业级用户，有效保障企业的业务稳定性和高可靠性。

　　多种方式整合第三方软件

　　支持对第三方网管系统的整合，包括IBM、HP、BMC、EMC等国外厂家，并根据的用户的监控需要，通过界面整合、事件整合、数据整合这三种整合方式与第三方软件的整合，这样可以避免企业的重复投资。

　　关于摩卡软件

　　国际化技术、本地化服务、顾客至上的品牌理念是摩卡软件致胜的三大法宝。摩卡率先提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1产品套装。摩卡扎根于网管软件，推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，帮助用户提高工作效率，快速定位问题，解决问题。Mocha BSM 4+1，以ITIL为流程框架，实现IT管理与业务服务的融合。产品套装包括了：全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)、管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)、分网络流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、实现了IT流程管理的摩卡业务流程管理(Mocha ITOM)、自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理(Mocha ITCM)。

　　针对国内用户的需求，量身定制的集网络拓扑、主机监控、应用监控、业务服务管理及可查询式三维报表为一身的综合IT管理平台，在享有高性价比的同时，也能得到更多的功能和服务，是一款最适合国内成长型企业的IT综合运维管理软件——酷点KoolPoint。

　　目前，Mocha BSM不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的各个行业，同时也成功的打进了国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、印尼CSM公司等等。