经过近几年国内对IP 通信认识的普遍提高，基于IP的统一通信解决方案为企业带来的通信效率提高，灵活部署和扩展能力，帮助企业实现整体竞争力提高，已被越来越多的企业所接收，并已突破原有单纯降低通信成本的简单认识。同时，统一通信也进一步发展了IP通信的概念，真正地实现了各类通信的统一和简化，不受位置、时间或设备的影响。

　　近日，神州数码系统科技网络业务本部基础网络事业部(以下简称：神州数码)结合多年来对思科统一通信技术的深入探索，全新推出了两款融合统一通信尖端技术的企业级IP解决方案---企业IP办公通信解决方案和中小型IP联络中心解决方案，全面进入市场的更多领域，为企业打造一个钻石级的IP应用环境。

　　神州数码全新IP解决方案打造“全员客服”理念

　　随着市场竞争的不断激烈和信息在企业竞争中所发挥的巨大作用，越来越多的企业开始注重并寻求优秀的企业IP融合通信解决方案，所表现出来的市场需求十分旺盛。基于多年来对市场需求的精准把握，神州数码在第一时间推出了企业IP办公通信解决方案(UCAssistant)和IP联络中心解决方案(SMARTcontact)，基于思科优秀平台及统一通信最前端技术，结合应用软件的自主研发能力，为企业量身打造个性化、先进的IP通信系统解决方案。

　　神州数码相关负责人表示，“企业IP办公通信解决方案和IP联络中心解决方案的推出，旨在帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平，优化工作流程，提高工作效率，创造竞争优势，是我们在统一通信及企业级IP应用领域的又一次尝试和探索。”

　　据介绍，神州数码企业IP办公通信解决方案(UCAssistant)融入了诸多组件：智能人员搜索系统，能够快速准确地对企业内部员工和外部客户进行查询;点击拨号组件能够实现对通讯录内所有电话点击拨号，对于内部电话可以实时查看对方人员状态实时查看对方分机状态，对于外部电话可以自动识别被叫的属性;点击Email地址字段后，系统会自动打开Windows默认的邮件软件，发送邮件。

　　同时方案还内设推屏组件，可将文字，图片，声音推送到被叫(一或多人)的IP电话屏幕上;特别值得一体的是，在该解决方案中，神州数码还融入了自行研发具有自主知识产权的企业IP办公通信中间件---被叫号码智能识别系统(SmartDialling)，为整个系统提供一套标准应用程序接口并向集成商开放，彻底解决了被叫号码的自动识别问题。除此之外，全新的企业IP办公通信解决方案在个人信息管理、通讯录管理、系统管理等方面也表现出无以伦比的行业优势，并全面开放应用程序接口，支持第三方软件集成。灵活配置，适应不同企业的需求，尤其是配备思科产品的应用，方案的整体优势愈加明显。

　　而神州数码IP联络中心解决方案(SMARTcontact)在全面提升企业核心竞争力的作用同样突出，通过创新技术的应用帮助企业进行管理创新，提高企业运营管理核心竞争力。神州数码IP联络中心解决方案经过多次实践，已经成为企业联络中心发展的方向。

　　基于思科UCCE/UCCX平台，神州数码IP联络中心解决方案(SMARTcontact)融入了标准座席组件和班长座席组件，保证企业资源可以在多个联络中心共享，使客户随时随地感受到方便的服务;同时，座席组件的融入，使人工座席代表不必再集中于一个地方工作，可以在企业的内网范围内自由移动，并且企业内部的每个员工都可成为联络中心中的专家座席资源，实现分布接入、统一管理;在此基础上，IP联络中心解决方案还支持第三方CRM及业务系统集成，轻松实现报表管理、系统管理、用户管理、客户管理、自动排班、考勤等多项功能，灵活配置，日常管理方便快捷，从而大大提高企业的服务质量和公众形象，降低企业IT运营成本，增强企业的竞争能力。