日前，一起就联通座机电话已经缴纳了宽带年费、又“被逐月收费”的消费投诉引起记者关注。

　　联通话费是一笔糊涂账

　　事情的经过是这样的——

　　9月4日，消费者接到电话通知：说所用座机电话欠费102元多，若不及时缴纳将被停机。

　　于是消费者在第二天充值200元。可充值之后，电话却仍提醒消费者“本机欠费停机”，还要继续充值29元多。

　　消费者不解：“怎么一天就翻了一倍多?”于是打电话到10010查询。经过漫长的等待后，终于有接线员接电话。消费者对一位工号为7555的接线员反映：一夜之间电话费用增加了一倍多;况且该机在5月初开通宽带几个月以来，除了上网，根本就没有打过电话。

　　听完反映的情况，接线员让消费者报出电话号、户主姓名、手机号码、身份证号等等。

　　对方先说有可能是欠费罚款;随后对方又说是因为该电话捆绑了宽带，已经缴了年费，但现在电话计费系统每月又多扣了100元……但对导致电话费隔一天翻一倍多的情况未做解释。对方同时说，这不是她所能解决的问题，只能转到话费投诉部门。

　　消费者当即要求，打通这个电话花了太长时间等待，恳请接线员能够给自己一个直播的电话，却遭到对方拒绝。

　　电话在转接过程中，消费者反复听到电话忙等候请按“0”键的提示，就不断按0键等待下一个接线员。很遗憾，电话还是在消费者漫长的等待中断线。

　　在不断重复拨号和转接中，消费者又先后向2568号接线员、7864的接线员及自称是9月5日当晚值班班长的人通话并反复介绍情况……时间从下午持续到晚上。

　　其中，话费投诉部门7864号接线员说将在3到7个工作日处理电话多收费一事。但对消费者提出的马上开通电话的要求，对方坚持说“24小时内恢复”。

　　消费者问值班班长，在反映问题和投诉中，长时间打电话给10010，又浪费了另外的电话费，应该怎么处理?

　　班长说，如果是用联通的手机、固话打的10010都是免费的。当消费者问，如果用其他电话产生的费用怎么办时，对方说，又不是我让你用其他电话打的……

　　9月7日上午有位王姓女士打通记者电话。说消费者的电话在2006年就办理了宽带业务。联通的系统显示，该机在2006年就开始收取宽带费了。

　　9月10日上午，自称联通公司一位石姓女士拨通消费者的电话。说你家电话多收费的事情已经解决，目前你家电话里有存款200多元。

　　消费者的疑议

　　消费者不解：就凭一个电话说事情处理了能否确认呢?既没有见到联通的人，也没有见到联通的账单。消费者当即提出，处理这件事要见人见账;另外，要求把她家从2006年安装这个电话到现在每次充值和消费的账单全部调阅出来核对。石女士说这个意见要反馈给其上级部门。

　　在等待的过程中，消费者将此案投诉到中国消费者协会，认为联通公司作为一家全国性的重要国有企业有“店大欺客”之嫌。

　　消费者说，在她看来联通收费完全是“一笔糊涂账”。消费者想知道，自己的电话“被”重复收费，到底是哪个“系统”的什么地方出了错?

　　消费者同时提出，在与联通公司联系过程中，信息严重不对等。对方反复核实电话机主、身份证等多项信息，可消费者连一部直播的电话号码也不能得到。即使是后来打过消费者手机的座机，消费者再拨也很难拨通。但滑稽的是，电话里反复一直播放着“联通可以为您提供更加优质的服务……”

　　在等待的几天中，消费者先后从所在小区物业及其他相关部门获悉，自己所住的小区及周围地区，安装电话只能选联通，其他运营商根本不在该区域提供服务。即联通的电话服务属垄断性服务。