【IT168 资讯】近日我们从《东方烟草报》上看到这样一篇文章，题目为：王老汉“退”烟记。事情的经过是这样的,我们先来看一下：

　　“谁是领导?俺要找你们领导!你们把烟送错了，俺要退烟!”8月27日上午11点左右，菏泽曹县县局(营销部)卷烟营销科的工作人员正各自忙着手里的工作，办公室的门突然“砰”的一声被推开了，一位面带怒色的老汉抱着一个烟箱走进来气冲冲地喊道。工作人员张明珠连忙放下手头的工作，微笑着走上前说：“大爷，您好!先别生气，有什么事坐下慢慢说。”“俺订了10条‘将军’，送来1条，俺没订‘红金龙’，送来10条。送错了，快给俺退了!”老汉一边说，一边气呼呼地将手里的烟箱摔在了办公桌上。

　　卷烟营销科副科长杨虎走上前，拿起烟箱查看了一下。原来，老汉姓王，是盐土山村一位新办证的零售客户。杨虎把王老汉让到沙发上，客气地说：“大爷，您先别急，咱们订烟都有电话录音，我们马上调出您订烟的录音听一听。如果真是我们弄错了，我们一定马上为您解决……”

　　不一会儿，张明珠从电脑中找到了王老汉的订烟录音。原来，订烟电话是王老汉的老伴接听的，从录音上听，她确实订了1条“将军”和10条“红金龙”，可以很清楚地听到电访员在电话里向她重复确认了好几遍。听完电话录音，王老汉变得有些不好意思，他红着脸说：“没想到是俺那糊涂的老伴订错了烟，俺还以为是你们送错了。多亏在这里能听见声儿，真是错怪你们了……”

　　事情弄清楚了，卷烟营销科的工作人员都松了一口气。王老汉却叹了一口气，有些发愁地说：“唉，订错了烟，这可怎么办呢?我的店里‘将军’卖得快、‘红金龙’卖得慢。我的店小，这占着好几百块钱，怎么办呢?你们想想法子帮俺卖了吧……”

　　听了王老汉的话，杨虎解释说：“大爷，您看，烟箱上打印着您的名字，卷烟的外包装上也打印着与您烟草专卖零售许可证上相同的号码，别人出售您的卷烟那就违反规定了。”他将烟箱递到王大爷手上，接着说道：“这烟您先拿回去，我们虽然不能替您卖，但我们可以帮您想想办法。我们马上把您的情况告诉您辖区的客户经理，让她帮助联系一下附近的零售客户，如果有消费者购买这个品牌的卷烟，看能不能先到您的店里去买。”

　　“哎呀，太谢谢你们了!俺错怪了你们，你们还这么帮俺……”王老汉感激地说。

　　“王大爷，别这么说，这是我们应该做的!只是您今后订烟一定要认真仔细啊!”杨虎笑着说。

　　从报道中，我们很容易看到，在现实的工作和生活中，由于电话越来越普及，使用更方便，费用也比较低廉!人们更多的使用电话来沟通和确认一些事情，正因为如此，电话纠纷越来越多，由于口说无凭的无奈，如果一方不认账，真是怎么都说不清!录音电话的发展和普及，使得这一问题能很好的得到解决，通话当时的录音被记录下来，便于日后出现纠纷的时候调出来，能有效的分清责任，搞清楚事情的真相，便于解决纠纷。

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