今天：体验不一样的融合

　　1997年，美国《商业周刊》在一篇文章中将美国经济自1991年以来的高增长、低通胀、低失业状态描述为一种“新经济”，因为这种情形违背了传统描述失业与通胀反向相关关系的“菲利浦斯曲线”。而这种“新经济”的主要动力就是信息技术革命和经济全球化。

　　基于信息产业的新经济，一个最大特点是让用户将应用摆在了技术和产品之前。人们不必再为使用什么技术，后台应该应用哪些设备，如何比较设备的性能和选择厂商而烦恼。他们要做的只有一件事情，就是学会如何使用这些新玩意。例如我们今天经常提到的客户关系管理(CRM)应用。CRM的概念最早在二十世纪九十年代由Gartner 集团率先提出，通常指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源的有效管理。其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度、改善客户关系，从而提高企业的竞争力和市场影响力。

　　今天这一概念与统一通信网络日趋融合。最近刚刚部署了这一业务的海航集团，就从这种融合网络应用中尝到了甜头，海航集团信息管理部唐立超副总经理表示：“新的通信系统

　　可以将业务与通信相互集成，可以满足海航集团业务的多元化深入，在提升效率和增强协作方面发挥了至关重要的作用。我们希望通信不是简单的打电话。通信系统与其他关键业务系统集成，简化员工的工作流程，并以此为依托，进一步提升运营服务水平。”

　　新的通信系统不但能够是海航的运营更加高效，也将针对客户服务的能力和效果实现了提升。同时新系统还与海航集团已有的即时消息和电子邮件系统进行了集成，员工可以利用公司和个人通讯录与同事联络，方便地查看彼此的在线状态，并在即时消息系统或电子邮件系统中点击联系人来拨号通话。无论位于哪个办公地点，员工都可以随时发起和组织虚拟会议，以进行培训或知识共享。新的统一通信系统现在连接约5000名海航集团的员工使其原有的长途通信费减少了约20%。

　　新的融合通信网络使海航集团将通信系统转变为战略性资产。为海航实施这一改造项目的是一家在航空业经营多年，对航空用户需求特征非常熟悉的集成商，该公司的项目经理介绍说，他们采用的是一套新的统一通信系统来连接海航集团在分布在全国的各主要办公机构，并在此基础上进行了针对用户现有系统的对接开发，与已有的即时通信、电子邮件和办公自动化系统整合。

　　在不久前的2010年南非世界杯中，美国体育娱乐电视广播网(ESPN)使用高清视频进行了比赛的直播和转播，并将全球足球社区与球队、球员和教练相连接。利用高清视频，ESPN将内容发布和球迷的观看体验，从模拟信号效果提升到了虚拟的面对面。ESPN表示，该技术增强了报道的灵活性并扩大了内容范围，例如ESPN对到访的国家领导人、教练、球员和球迷进行的远程采访，无论距离远近，观者都感觉不到延迟，因此可提供身临其境的体验，从而实现更丰富，更有吸引力的效果。

　　从VoIP到统一通信再到未来的三网融合和4G通信，越来越智能的网络承载了已有的各种通信应用，未来他必将承载几乎所有的人类梦想。