统一通信UC的优势

　　真正的统一通信思想在呼叫中心的运用可衍生为：一方面客户可选择自己最合适的通信方式请求服务，另一方面企业客服人员通过查看客户当前在线状态，选用低通讯成本、客户最习惯、最直接、最有效的通信方式与客户建立联系并及时得到客户的信息结果反馈。这种运用要求呼叫中心基础平台应具有很好的融合性、开放性和通用性。

　　HSUCP----统一通信与联络中心平台，是恒生通信即将推出的以统一通信作为内核基础平台，以服务为基础符合SOA思想的松耦合的高度可互操作性的复用系统，是恒生通信HSIPCC的新一代基础平台。

　　与HSIPCC平台相比，HSUCP在以下方面具有显著特点：

　　• 贯穿统一通信、融合理念

　　一方面在平台通道能力上体现丰富的联络方式，包括电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等各种已经技术成熟的联络方式，更重要的是在平台后台进行统一管理，特别是实时在线状态的统一管理，是在多种联络方式中选择最合适方式的技术基础，即可以快速联系上客户，客户也可快速找到相应的专家为自己服务。

　　另一方面，它是全业务融合的通用的基础平台，可应用在各行各业，可以是客服与营销混合的混合体，可采用集中、分布灵活部署。

　　• 采用开放标准和服务

　　客户的要求越来越高，业务系统融合需求就越来越多，使用标准接口和协议可以快速满足需求，以SOA思想开发各类服务，可以方便地实现不同厂家、不同网络环境、系统运行环境间的系统能力交互，从而“叠加”出复杂的父应用。

　　• 高效运营质量管理与监控

　　联络中心的运营已进入精细化操作阶段，而高效的运营管理与决策来自于系统的数据完整性、吞吐能力、快速检索结果响应能力，通过实时监控呈现各种丰富直观的图表形式，以及为运营管理人员提供的人性化、简捷的操作功能。

　　从上面的HSUCP系统架构示意图可见：HSUCP以统一通信内核为基础，使用应用服务容器承载各类通信应用服务与组件，实现灵活开放的业务通信功能，同时使用统一数据对象服务、统一媒体服务实现数据与媒体资源的封装，而在统一痕迹、智能路由与排队、智能外呼、业务中间件及业务生成环境等各呼叫中心基础功能环节上，都涉及了统一通信带来的影响，从而导致技术架构的改变。

　　面对当前HSIPCC在业界获得的诸多荣誉光环，恒生通信并没有沉浸在过去而放弃前进的步伐，危机感和使命感迫使我们呼唤新一代HSIPCC产品，这是市场的需要，也是产品深入发展的需要，更是恒生通信作为民族品牌的使命。统一通信作为当前通信发展的趋势，无疑犹如一股春风，推动HSIPCC跳出红海，驶向蓝海。