移动员工写博反击

　　针对上述事件，中国移动研究院的博客栏目中，一位署名为葛长伟的“关于央视曝光的几起计费差错的分析”博客引发了网友的关注。

　　在这篇博客中，博主称，这些问题虽然都叫“计费差错”，但其实跟计费系统没有关系，问题根源基本都出在网络设备上。正如任何硬件都避免不了故障、任何软件都避免不了BUG一样，任何运营商的网络都不可能完全杜绝此类问题的出现。

　　一位移动内部人士在接受《每日经济新闻》采访时表示，碎单与话单分割是完全不同的两个问题，一个是设备差错引发的，一个是运营商设定的。而央视却将碎单问题嫁接成了运营商的话单分割问题，以此暗指运营商不择手段乱收费。

　　据业内人士透露，目前运营商采取话单分割，主要是为了避免用户恶意欠费，因为每年运营商支付恶意透支的金额就高达几十亿。

　　上述移动内部人士介绍，为了避免恶意欠费，运营商确实会将一次通话切割成多条话单，这个标准一般是半小时，即1800秒。碎单是指一条短时间的通话因设备方面原因断裂成N条。对于海南为何按照每5分钟分割一次，他表示，各地的规定也不太一样。据《每日经济新闻》了解，目前浙江、福建移动均采取1800秒的分割标准。

　　该人士指出，央视曝光的案例，达不到话单切割的标准，是碎单问题，而碎单问题根源在网络设备上。

　　据《每日经济新闻》了解，由于中国移动各地运营商采用的网络设备不统一，所以也造成了网络设备在一定程度上会出现一些系统不协调、不兼容的情况。

　　“超短话单是最为严重的碎单问题，目前运营商采取的措施有两个：一是删除3秒以内的超短话单;二是合并时间连续的话单。”上述移动内部人士表示，删除超短话单很容易实现，但合并连续话单却很难实现，且就算实现了，效果也不理想。合并话单的功能只有在所有碎单都在同一个文件时才能发挥作用，其他情况下都无法实现，这就导致碎单问题还是会体现在用户账单上。除此之外，参数配置的问题也是运营商出现差错的原因。由于用户选择多种套餐，各种套餐数据或许存在冲突，也会出现暂时的错误，但是，只要发现问题，修改参数就可以马上解决了。

　　针对谭光权所指的国际漫游问题，据中国移动内部人士透露，目前国际漫游业务都是由外国运营商负责将账单反馈给中国移动，对于外国运营商如何设定计费，中国移动也并不知情。

　　该人士指出，运营商无论开展什么业务，都离不开计费系统的支持。上亿的通话单，经过数据处理，工作量也非常大，出现小概率的错误也难以避免。目前各省市均采取不同的计费系统，这也增加了运营商计费的复杂性。

　　据中国电信内部人士表示，运营商计费工作是非常海量的，加上这几年计费系统越来越复杂，难免会有一些问题。电信在承接C网之初，也有些错误计费，运营商都在努力改正，出现错漏确实是技术原因。