转变观念——网民至上，体验为先

　　网络电视台服务的用户与传统电视服务的观众有很大不同。传统电视观众的典型画像是手握遥控器的“沙发土豆”们，这些观众很大程度是被动观看者，缺少及时的反馈渠道，信息传播过程中的参与感也不强。在以网络为基础的信息传递中，由于数字技术和互联网的特性，网民对信息使用的主动性和控制性大大增强，可以对视频进行搜索、观看、评论、修改、发布等操作，对信息拥有了控制权甚至把关权，网民俨然成了信息使用者、发布者，不再是被动接收者。换言之，网络电视台面对的是有能力参与到信息传递过程中的用户而不再仅仅是传统意义上的观众。

　　为了应对网民信息传递中的主动性特征，网络电视台必须改变“我播你看”的观念和模式，更加注重电视节目与用户的交互，关心用户的使用体验，除了满足用户“看”的基本需要，更要在用户的使用感受方面下功夫。中国网络电视台显然在这方面动了心思。为了实现用户更好的观看效果，该网站的视频上方均设有“关灯/开灯”按钮，观看视频时，点击“关灯”按钮，视频播放的页面背景变为模拟影院观看效果。只是一个小小的按钮，实现的功能却令观看者耳目一新，使用体验好感倍增。

　　同时，目前各网络电视台也都开发了自己的视频客户端软件，供使用者下载，只要安装了该软件，不用登陆网站，打开该软件就可以实时观看电视节目或者点播节目，方便、培养和塑造用户使用习惯。

　　网络游戏是与用户互动性最强的渠道。为了争取到更多客户，网络电视台还开发了游戏栏目，和网民进行互动，增强用户对网站的粘连性。